Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kalıyor Ödeme Alınmış Ve Teslim Edilmemiş

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 19 Eylül 2026 tarihinde İstanbul’daki adrese teslim edilmek üzere bir cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde bekletilmektedir. Ödeme alınmış olmasına rağmen ürünün tarafıma gönderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, tedarikçi firmanın elinde stok olmadığı bilgisi paylaşılmış, buna rağmen bana tatmin edici ve çözüm odaklı hiçbir alternatif sunulmamıştır. Stokta bulunmayan bir ürünü sistemde satışa açık tutmak, ödemesini tahsil etmek ve siparişi bu şekilde uzun süre bekletmek, Tüketici Kanunu açısından haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Kredi kartı limitimin bu sipariş nedeniyle uzun süredir bağlı kalması, günlük hayatımı ve finansal planlamamı olumsuz etkilemektedir.

Siparişimi kesinlikle iptal etmek istemiyorum. Tüketici olarak kurulan satış sözleşmesinin aynen ifa edilmesini talep ediyorum. Satın aldığım cihazın stoklarınızda bulunmaması benim sorunum değildir; stok yönetimi ve tedarik planlaması tamamen firmanın sorumluluğundadır. Bu nedenle, mağduriyetimin acilen giderilmesi için stoklarınızda bulunan bir üst kapasiteli veya bir üst model denk bir cihazın, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin gönderilerek en kısa sürede teslimatın tamamlanmasını istiyorum.

Talebimin makul süre içinde karşılanmaması ve yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.