Sinyal Yok, Veri Silindi, Çıkış Ücreti Ödeme Zorunluluğu

Yaklaşık 20 gün önce aldığım Vodafone faturalı hattımı kullandığım telefonda 24 Nisan 2026 tarihinden beri sinyal alamıyorum. Sabah uyandığımda hattın tamamen çekmediğini fark ettim. Bunun üzerine önce BTK’yı aradım, hattımda herhangi bir kısıtlama olmadığını, sorunun operatörden kaynaklandığını ve operatörle görüşmem gerektiğini söylediler.

Aynı telefona kızımın Turkcell hattını taktığımda sorunsuz çalıştı, arkadaşımın Türk Telekom hattını taktığımda da yine sorunsuz çalıştı. Ancak eşimin Vodafone hattını taktığımda o da çalışmadı. Yani sorun açıkça Vodafone hattında olmasına rağmen çözüm bulamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Sinyali yenileyeceklerini ve düzeleceğini söylediler ama sinyal yenilendiği halde hattım yine çalışmadı. Bunun üzerine tekrar aradım, başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve sorunu en baştan tekrar anlattım. Telefonda bana bir işlem tarif etti, onun yönlendirdiği işlemleri yaptım ve sonucunda telefonumdaki bütün fotoğraflarım ve uygulamalarım silindi. Özellikle kızımla ilgili bir sürü anımın olduğu fotoğraflar geri döndürülemeyecek şekilde kayboldu. Bu durum beni gerçekten çok sinirlendirdi ve üzdü. En azından bu konuda samimi bir şekilde üzgün olduklarını ifade etmelerini beklerdim.

Son görüşmemde, yaşadığım sorunu ve hizmet alamadığımı belirterek ya hattımın bir an önce çekmesini sağlayacak şekilde sorunun çözülmesini ya da başka bir operatöre cayma bedeli olmadan geçiş yapmamın sağlanmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi cayma bedelini her halükarda benden alacaklarını söyledi. Hizmet verilmediği halde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemediğimi ifade ettim, buna karşılık “seve seve ödersiniz” şeklinde bir cevap aldım.

Kastamonu merkezde kullandığım 5548****87 numaralı hattım için öncelikle sinyal sorunumun acilen giderilmesini, bu mümkün olmayacaksa da başka operatöre geçişimde cayma bedeli yansıtılmamasını ve yanlış yönlendirme sonucu silinen kişisel verilerim konusunda en azından yaşattıkları mağduriyet için özür beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.