to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız YouTube Paketi Olmasına Rağmen Haksız Aşım Ücreti
Vodafone hattıma sınırsız Youtube.com izleme ek paketi satın almama rağmen, gece uyurken Youtube.com açık kaldığında internet kullanımım bu paketten düşmek yerine ana internet paketimden ve sonrasında da aşım paketlerinden harcanıyor. Bugün bu nedenle hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlandı ve 1488 numaralı hattımdan toplam 325 TL gibi yüksek bir ücret kesildi.
Youtube.com için özellikle sınırsız paket aldığım halde, uygulamanın arka planda açık kalması sonucu bu şekilde aşım ücreti çıkması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yaşadığım soruna gereken ilginin gösterilmediğini ve çözüm üretilmediğini hissettim.
Sınırsız Youtube.com paketi aktifken oluşan bu aşım paketlerinin tamamının iptal edilmesini ve 325 TL’lik tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Hat üzerindeki kullanım ve paket kayıtlarımın detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda, hattıma tanımlı olan sınırsız video ek paketine rağmen yaklaşık 1 haftadır sistem hataları nedeniyle sürekli olarak haksız internet aşımı yansıtılıyor. Numaramın sonu 1488 ile bitiyor ve hatta sınırsız video paketi bulunmasına rağmen, özellikle geceleri Youtube.com açıkken internet kullanımı ana hattımdan yapılmış gibi görünerek faturama yüksek tutarlarda aşım ekleniyor.
İlk olarak, geceleri Youtube.com açık uyuduğum bir zamanda, sınırsız video paketim olmasına rağmen internet kullanımı ana hattımdan düşmüş ve faturama 325 TL’lik aşım yansıtılmıştı. Bu durumu daha önce Şikayetvar üzerinden ilettim, bir gün içinde çözüldü ve faturama indirim olarak yansıtılacağı söylendi. Ardından aynı sorun tekrar yaşandı ancak belki benim dikkatsizliğim olmuştur diye düşünüp bu kez üzerine gitmedim ve sessiz kaldım.
Bugün ise Youtube.com izlerken, yine aynı şekilde 180 TL’lik yeni bir aşım daha yansıtıldı. Sürekli “sistem hata veriyor” denilerek her seferinde bu şekilde aşım çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer sistem düzgün çalışmıyor ve paket aktif olduğu halde kullanım ana hattan düşüyormuş gibi görünüyorsa, bu paketlerin bu şekilde satılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Haksız şekilde yansıtılan aşım tutarlarının faturama indirim veya iptal şeklinde yansıtılmasını, sorunun kök nedeninin detaylı biçimde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini ve bir daha aynı problemle uğraşmamak için hattım üzerindeki paket ve kullanım kayıtlarımın detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “inceleyelim” denilip somut bir çözüm ve net bir açıklama sunulmamasından da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir günde çözdüğünüz için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
