to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Video Paketi İnternet Kotamdan GB Eksiltiyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone faturalı hattımda, 12 ay taahhütlü olarak Sınırsız Video Red 40 GB internet paketine geçiş yaptım. Özellikle Youtube.com’da sınırsız video izleyebilmek için bu yüksek maliyetli paketi tercih ettim. Ancak, Youtube.com ve Instagram’da video izlediğimde internet kotamdan GB eksiliyor. Paketim sınırsız video izleme hakkı sunmasına rağmen, bu özelliğin çalışmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu bugün (İstanbul Ataşehir’de) fark ettim ve paketimi kullanmaya başladığımdan beri sürekli bu şekilde devam ediyor. Henüz Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmadım. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde, 32 yıllık Vodafone müşteriliğimi sonlandırıp hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum.
Konu ile ilgili acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi: 0057.
Gelişme
Vodafone Red 40 tarifesini, Youtube.com ve Instagram kullanımının kotadan düşmeyeceği belirtilerek seçtim. Ancak son 3 aydır, bu platformlarda kullandığım internet hem kotamdan eksiliyor hem de GB’larım bitmediği halde faturama aşım bedeli yansıtılıyor. Tarifemin aylık ücreti 840 TL olmasına rağmen, hiçbir ay bu tutarı ödeyemedim; en yüksek faturam 1500 TL’ye kadar çıktı.
Bu sorunu her ay yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sözleşmede ve tarife özelliklerinde Youtube.com ve Instagram’ın kotadan düşmeyeceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, faturamda “ek kullanımlar” adı altında ek ücretler yansıtılıyor.
İstanbul Ataşehir’de hattımı kullanıyorum ve tarife koşullarının eksiksiz uygulanmasını, ayrıca fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
