to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Video Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kullanım Sorunu
Vodafone’dan “Haftalık Sınırsız Video Paketi (₺185) ” adlı paketi satın aldım. Paketin açıklamasında, Youtube.com, Youtube.com Müzik, Youtube.com Kids ve İzlesene uygulamalarının kotadan düşmeden sınırsız olarak kullanılabileceği belirtiliyor. Paketi ilk gün kullandığımda herhangi bir sorun yaşamadım.
Ancak ertesi gün, başka bir uygulamadan gelen 1 GB internet hediyem varken Youtube.com’a tekrar girdiğimde, Vodafone sisteminin sınırsız video paketi yerine hediye internetimi kullandığını fark ettim. Hatta “internetiniz bitti” bildirimi aldım ve Youtube.com’u açamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci “Youtube.com’u açmak için internetiniz olması gerekir” şeklinde bir açıklama yaptı. Fakat bu bilgi paket açıklamasında kesinlikle yer almıyor. Ayrıca internet paylaşımı kapalıydı ve arka planda veri kullanan bir uygulama yoktu. Buna rağmen sistem kendi kotamdan internet kullandı.
Eğer bu paket gerçekten sınırsız video izleme paketi ise, neden ayrıca internetim olması gerekiyor? Paket tanımında belirtilmeyen koşulların sonradan öne sürülmesi kullanıcıyı yanıltıcı ve mağdur edici bir durum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim paket ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, Youtube.com paketinde “reklamların da yüksek kalite olduğu için internetten yemiş olabileceğini” söyledi. Ancak bu açıklama bana mantıklı gelmiyor çünkü paket “Youtube.com sınırsız video paketi” olarak satılıyor ve paket açıklamasında internet gerektiğine veya reklamların ücretli internetten yiyeceğine dair hiçbir bilgi yok. Açıklamada sadece “paket kapsamındaki uygulamalarda yer alan reklam gösterimleri paket kapsamına dahil değildir” yazıyor. Bu ifade son derece belirsiz — kullanıcıya reklamların kendi internetinden yiyeceği veya Youtube.com’un internet olmadan açılmayacağı net şekilde anlatılmıyor. Eğer “reklamlar için internet gereklidir” şeklinde açık bir ibare olsaydı, bu paketi almazdım ve mağdur olmazdım. Ben bu durumu belirttiğimde temsilci sadece “özür dileriz Anıl Bey” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. “En azından hediye internet tanımlayın” dediğimde ise “maalesef veremeyiz” cevabını aldım. Ayrıca “reklamlar yüksek kalitede olduğu için internetten yemiş olabilir” açıklaması da teknik olarak tutarsız; birkaç reklamın 1 GB interneti tüketmesi mümkün değil. Bu durum yanıltıcı bir hizmet sunumudur. Mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış bilgi nedeniyle harcanan internetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Bugün 16 Ekim halen mağdurum bu saatten sonra Vodafone yi hiçbir şekilde tavsiye etmeyeceğim ve en kısa sürede hattımı değiştireceğim yalanla dolanla bir hizmet olamaz
