Sınırsız Ultra Red'li 25 Tarifesinde Aşırı Zam Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve son 3 yıldır “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine çok az kala müşteri hizmetlerini arayarak aynı tarifeyi devam ettirmek istediğimi, güncel fiyatının ne olacağını sorduğumda bana yaklaşık 1.440 TL gibi bir rakam iletildi. Oysa bu tarifeyi şu anda 380 TL’ye kullanıyorum.

Yakın çevremdeki arkadaşım, kardeşim ve annem de aynı tarifeyi kullanıyor ve onların tarifeleri yenilendiğinde, zamlara rağmen 340, 320 hatta 280 TL gibi daha düşük rakamlara geçmiş durumda. Benim gelir durumum bu kadar artmamışken, 380 TL’den 1.440 TL’ye varan fahiş bir artışın istenmesini adil bulmuyorum. 380 TL’den makul bir zam yapılmasını, örneğin 400 TL civarında bir rakamın gayet kabul edilebilir olduğunu müşteri temsilcilerine defalarca ifade ettim.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama ve her defasında “talep açıyoruz” denmesine rağmen günlerdir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun yerine, her seferinde sınırsız uygulamalardan YouTube.com ve Instagram gibi platformların çıkarıldığı, bazı hakların kısıldığı farklı paketlere yönlendirilmeye çalışılıyorum. Ben tarifemi ve haklarımı değiştirmek istemiyorum, sadece mevcut tarifemin makul bir zam oranı ile devam etmesini talep ediyorum. Her yıl “tarifeniz bitti, bu kadar zam, başka tarifeye geçin” şeklinde belirsizlik ve baskı yaşamak istemiyorum.

Türkiye şartlarında asgari ücretle çalışan biri için 1.440 TL, sadece telefon kullanabilmek adına neredeyse bir günlük emek demek. Şu anda 380 TL öderken, 400 TL bandında bir ücret makulken, bu kadar yüksek bir tutarı kabul edilebilir bulmuyorum. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak müşteri memnuniyetini görmezden gelen bu yaklaşımdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Talebim, mevcut “Sınırsız Ultra Red'li 25” tarifemin makul bir zam oranı ile, yaklaşık 400 TL seviyesinde ve aynı haklarla devam ettirilmesi, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ilgisizliğin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasıdır.