Sınırsız Tarife Aldatmacası Ve Hotspot Kısıtlaması Hakkında Şikayet

Vodafone Red Sınırsız tarifesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Tarife “sınırsız” olarak satılmasına rağmen, hotspot kullanımında 15 GB’lik bir sınır olduğunu sonradan öğrendim. Satış sırasında bu kısıtlama hakkında yeterli bilgi verilmedi ve bu durumun sadece pazarlama amacıyla gizlendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri sistemin izin vermediğini ya da şirket politikalarını gerekçe göstererek yardımcı olamıyorlar. Bu durum hem eksik bilgilendirme hem de müşteri memnuniyetine değer verilmediğinin bir göstergesi.

Vodafone’dan beklentim, ya hotspot kullanımının gerçekten sınırsız hale getirilmesi ya da mevcut taahhüdümün iptal edilerek farklı bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasıdır.