to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslim Edilmedi, İade Reddi
27 Haziran’da Deep Atelier firmasının internet sitesi üzerinden siyah pencere detaylı midi elbise satın aldım. Aradan 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, siparişin kargo durumu hakkında da net bir bilgi verilmedi. Ürün sayfasında veya sitede 15 iş günü gibi bir teslimat süresiyle ilgili herhangi bir açıklama bulunmuyordu, hatta bu durumun ekran görüntüsünü de aldım.
Siparişimin gecikmesini fark edince önce Instagram üzerinden firmaya yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde ürünün hâlâ tedarik aşamasında olduğu, hatta kendilerine de henüz ulaşmadığı söylendi. Kargo süresini sorduğumda ise 15 iş günü içinde teslim olacağı ifade edildi ancak bu bilgi, sadece ben sorunca verilen bir cevap olup, ürün sayfasında açıkça belirtilmemişti.
Bu süreçte ürün bana gönderilmediği için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Buna rağmen iptal ve iade işlemlerinin olmadığını, sebep de belirtmeden kabul etmeyeceklerini yazdılar. Ürünü hiç teslim etmemelerine rağmen iade talebimi reddetmeleri ve sürecin bu kadar belirsiz ilerlemesi beni mağdur etmiştir.
Ürünü kredi kartıyla 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma gönderilmediği ve teslimat süreciyle ilgili şeffaf bilgi verilmediği için, ödediğim 11.000 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
