to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Tarife Yanıltıcı Veri Hızla Tükendi Ve Ek Paket Alma Zorunluluğu
Vodafone’un 40 GB Red sınırsız sosyal tarifesini yaklaşık 2 aydır kullanıyorum. Ancak tarifede geçen “sınırsız sosyal” ifadesiyle yaşadığım kullanım kesinlikle örtüşmüyor. Tarifemin yenilenmesine henüz 13 gün olmasına rağmen internet hakkım bitti ve ek paket almak zorunda kaldım.
Sadece TikTok ve Youtube.com kullanmama rağmen iki ayda da benzer şekilde internetim çok hızlı tükeniyor. Aylık 615–650 TL civarında fatura ödüyorum, buna ek olarak da 15 GB ek paket için 485 TL ödedim ve bu paket de 2 gün içinde tükendi. Kullanımım ağır indirme, hotspot ya da farklı bir amaç olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede hem ana paket hem de ek paketin bitmiş olması bana göre tarifeyle vaat edilenle örtüşmeyen bir durum.
İzmir Menderes’te hattımı kullanıyorum ve bu yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim ücretlere rağmen tarifemin “sınırsız” olarak sunulan kısmından beklediğim faydayı alamıyorum. Kullanım detaylarımın incelenerek paketlerimin bu şekilde neden çok hızlı tükendiğinin açıklanmasını, haksız bir veri sayımı veya mağduriyet varsa ücret iadesi ya da tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda “Red Sınırsız Sosyal 40 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede Youtube.com, Instagram ve TikTok için sınırsız internet hakkı verildiği açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık 2 aydır bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımım 40 GB olan ana paketimden düşülüyor. Yani “sınırsız” denilen sosyal medya hakları fiilen sınırsız değil ve paket kotam hızla bitiyor.
Tarife detaylarında, özellikle Vodafone mobil uygulamasında ve ekranda gördüğüm açıklamalarda bu uygulamaların sınırsız olduğu yazıyor, bu kapsamda ekran görüntülerim de mevcut. Ancak yaşadığım kullanım, bu yazanlarla kesinlikle uyuşmuyor ve Vodafone tarafından dolandırıldım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, tarifede yazanlarla müşteri temsilcisinin yaptığı açıklamalar birbirini tutmuyor.
Tarifemde taahhüt ettiğiniz sınırsız sosyal medya hakkının gerçekten sınırsız olacak şekilde düzeltilmesini, bu süre boyunca haksız yere ana paketimden düşülen internet kullanımlarımın incelenerek tarafıma ücret ve hak iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her iki aramanızdada toplantıdaydım cevapalauamadım sonrasında ben aradım ama tekrar arycağınızı söylediniz mesaj falan attığınız yok sorunum çözülmedi
Müşteri hizmetleriniz ile görüştüm tarife içeriğinde TikTok yok diyor. Tarife içeriğimde TikTok Instagram Facebook WhatsApp sınırsız video var ne demek TikTok yok. Şikayetim ile ilgili herhangi bir çözümünüz olmadı. Devam etmesi durumunda hukuki yollara başvurmak durumundayım.
Vodafone mobil hattımın tarifesi ile imzaladığım sözleşmedeki şartlar birbiriyle uyuşmamasına rağmen yaklaşık 2 aydır bu sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi. Sözleşmede yer alan kullanım haklarımla hattımda tanımlı tarife arasında fark olduğu için, ihtiyaçlarımı karşılayabilmek adına ayrıca ek paket almak zorunda kaldım ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oldu. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone tarafından arandım; ancak açtığımda telesekreter mesajı dinletilip görüşme sonlandırıldı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Şikayetvar sayfasında “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde not düşülmesi, yaşadığım sorunun çözülmemesi yetmezmiş gibi, müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Bu aramanın üzerinden yaklaşık 7 gün geçmesine rağmen tekrar bir dönüş de yapılmadı. Vodafone’dan talebim, hattıma tanımlı tarifenin imzaladığım sözleşmedeki şartlara uygun hale getirilmesi ve bu uyumsuzluk nedeniyle almak zorunda kaldığım tüm ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu tür yanıltıcı dönüşlerin tekrarlanmamasını istiyorum.
