to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bağcılar Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış
Aras Kargo Bağcılar Taşocağı şubesiyle yaşadığım saygısız ve yanlış bilgilendirme süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bugün tarafıma telefonla ulaşılarak kargomun adrese geldiği, ancak teslim alınmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen gün içinde adresime herhangi bir kurye gelmedi ve fiilen bir teslimat girişimi yaşanmadı.
Daha sonra şubeyle görüştüğümde, kargomun üzerinde telefon numaramın bulunmadığı söylendi. Oysa gönderinin üzerinde isim ve adres bilgilerim açıkça yer almasına rağmen, şubedeki görevli hanımefendi bu konuda ısrarcı davranarak hem yanlış bilgi verdi hem de çözüm sunmak yerine saygısız bir üslup kullandı.
Kargo daha sonra eşim tarafından şubeye gidilerek teslim alındı, ancak süreç boyunca hem yanlış beyanla “adrese gelindi, teslim alınmadı” denmesi hem de şube çalışanının üslubu bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Aras Kargo’nun bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemeyi yaparak personel davranışı ve bilgilendirme konusunda gereğini yerine getirmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Sayın İbrahim A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36806517 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo şubesinden aldığım saygısız ve yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayette bulundum, hiçbir adım atılmadı ve beklentim olan açıklama hâlâ gerçekleşmedi.
