Sneaks Up Mağazasında Süet Ayakkabının Soyulması Ve Garanti Reddine Tepki

Nisan 2025 sonunda Sneaks Up Forum İstanbul mağazasından New Balance 327 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal günlük kullanımda kullandım ve temizliğinde yalnızca satın alırken Sneaks Up tarafından verilen Clean X Spor Temizleme Köpüğü’nü uyguladım. Tüm kullanım talimatlarına uygun davrandığım halde kısa süre içinde ayakkabının burun kısmındaki süet yüzey soyulmaya ve kalkmaya başladı; altındaki beyaz tabaka görünür hâle geldi.

Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için dün Forum İstanbul mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanlarına, ürünü kendi mağazalarından aldığımı ve sistemlerinde ismimden veya telefon numaramdan geriye dönük satış kaydını kontrol edebileceklerini ilettim. Buna rağmen “geriye dönük bakmıyoruz, fişi getirin” denilerek ürün incelemeye dahi alınmadan geri gönderildim ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Daha sonra Sneaks Up’ın iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak da başvurdum; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayakkabının süet yüzeyindeki soyulma ve kalkmanın, normal kullanım ve mağazanın önerdiği temizlik ürünü ile temizlik sonrasında ortaya çıkması sebebiyle üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün fiş ibrazı şart koşulmadan, mağaza veya merkez sistem kayıtları üzerinden satışım teyit edilerek garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse iade, değişim ya da uygun bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.