to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Sosyal Medya Paketinde Kota Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu
Vodafone Red 40 GB Sınırsız Sosyal Paketi kullanıyorum. Paketimde sınırsız sosyal medya ve Youtube.com hakkım olmasına rağmen, Youtube.com ve Instagram uygulamalarını kullandığımda internet kotamdan düşüş oluyor. Bu sorunu 9 gündür kesintisiz şekilde yaşıyorum.
Bu süre zarfında Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Hattım faturalı ve mağduriyetim devam ediyor. Her zaman, günün her saatinde bu problemle karşılaşıyorum. Sorunu İstanbul Çatalca bölgesinde yaşıyorum. Telefon numaram: 542 *******67.
Vodafone’dan beklentim, internet paketimin düzeltilmesi ve kotamdan düşen internetin tarafıma iade edilmesi. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 40 GB sınırsız sosyal paket kullanıyorum. Sınırsız paketim olmasına rağmen aylardır internet kullanımlarım kendi paket kotamdan düşüyor. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, paketimden internet gitmesinin sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştı ve son derece yetersiz, bilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Daha önce sınırsız video paketiniz yok denildi, bu açıklama tutmayınca bu kez sadece 480p izleyebileceğimi söyleyerek çelişkili ve tatmin edici olmayan bilgiler verildi.
Ben, kullanmakta olduğum sınırsız paketin söz verildiği şekilde tanımlanmasını, paketimden haksız yere eksilen internet kullanımının eksiksiz iadesini veya bu mümkün değilse taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki video ve ses kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
