Sürat Kargo’da Çapraz Barkod Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Ve 14 Gün Teslimat Gecikmesi

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. İstanbul Gedikpaşa çıkışlı, Bursa Korupark giriş şubesine gelen 18513213718223 takip numaralı kargom 14 Ağustos’ta kargoya verilmesine rağmen yaklaşık 14 gün gecikmeli teslim edildi ve sonuçta da bana yanlış ürün gönderildi.

Teslimat sonunda anladım ki barkodlar çaprazlanmış. Bana gelen paketin üzerindeki barkod benim gönderime ait olmasına rağmen içinden çıkan ürün bana ait değil, benim ürünümün barkodu ise başka birine yapıştırılmış. Şirket çalışanlarının ifadesiyle “çapraz barkod” yapılmış ancak bu hata nedeniyle ben hâlâ kendi ürünümü teslim alamadım.

Defalarca Sürat Kargo’yu aramama ve “aksiyon alıyoruz” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ürünümün nerede olduğu konusunda da net bir bilgi verilmiyor. Sürecin uzaması ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen ürünümün ortada olmaması beni mağdur ediyor.

Kendi ürünümün acilen bulunup bana teslim edilmesini, aksi durumda da zararımın karşılanmasını ve bu barkodlama hatasının neden olduğu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.