Sınırsız Sosyal Medya Paketi Faturamı 1280 TL’ye Çektirdi

Ahmet

Vodafone

10 Nisan 21:40

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Hızlı bir şekilde sorun çözüldü”

Vodafone hattımda, aldığım sınırsız sosyal medya paketi kapsamında kullandığım sosyal medya uygulamasında yapılan internet kullanımları, paket dahilinde sayılmak yerine GB harcaması olarak ücretlendiriliyor. Bu nedenle hatta tanımlı ek paketler sürekli devreye giriyor ve normalde 280 TL civarında gelmesi gereken faturam 1280 TL olarak yansıdı.

Paketi aldığım ilk günden bu yana bu sorunu yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini bir kez aradım, o görüşmede özür dileyerek 5 GB hediye tanımladılar. Ancak sorun devam etti ve ikinci kez aradığımda artık sorunu kabul etmediler, herhangi bir çözüm üretmediler.

Sınırsız sosyal medya paketi kapsamında olması gereken kullanımlarımın paket dışı ücretlendirilmesi nedeniyle oluşan tüm aşım ücretlerinin ve haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın söz verdiğiniz ücret seviyesine çekilmesini ve paketimin söz verildiği gibi sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

10 Nisan 22:01 (Şikayetten 20 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Nisan 11:30

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ahmet

11 Nisan 12:05

Hızlı bir şekilde sorun çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Söz Verilen Sosyal Medya Sınırsız Paketi Tanımlanmadı, Faturam 1000 TL Üzerinde

Mustafa

Vodafone

30 Aralık 2025 02:10

189

"Teşekkürler"

Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Tanımlanmadı Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Kübra

Vodafone

04 Kasım 2025 09:41

230

Yaklaşık bir yıldır Vodafone Sınırsız Sosyal Pass Artı 25 GB tarifesini kullanıyordum. Bir ay önce tarife yenileme teklifi aldım ve aylık 500 TL fiyatla kabul ettim. Ancak bir hafta sonra internetimin bittiğine ve aşım olduğuna dair mesaj geldi. Normalde sosyal medya uygulamalarında internetim hiç b...

Kullanmadığım Ek Paket İki Kez Faturama Yansıtıldı, Ücret İadesi Bekliyorum

Damla

Vodafone

19 Kasım 2025 14:18

253

30 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’dan “Sınırsız Sosyal Medya” ek paketi aldım. Bu paket, tekrar etmeyen bir paket olmasına rağmen bilgim dışında iki kez faturama yansıtıldı. Kasım ayı faturamda iki adet ek paket ücreti (298 TL + 298 TL) toplamda 596 TL olarak görünüyor. Şu anda toplam fatura tutarım 8...

kullanmadigim-ek-paket-iki-kez-faturama-yansitildi-ucret-iadesi-bekliyorum-1.jpg

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü