to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıldır Vodafone Sınırsız Sosyal Pass Artı 25 GB tarifesini kullanıyordum. Bir ay önce tarife yenileme teklifi aldım ve aylık 500 TL fiyatla kabul ettim. Ancak bir hafta sonra internetimin bittiğine ve aşım olduğuna dair mesaj geldi. Normalde sosyal medya uygulamalarında internetim hiç bitmezdi, bu yüzden uygulamadan kontrol etme ihtiyacı duymuyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda çalışan uygulamaların interneti tükettiği söylendi. Bu açıklamayı kabul edip kapattım. Ay sonunda ise 2600 TL’lik Ekim 2025 faturasıyla karşılaştım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sınırsız sosyal medya hakkımın aslında tanımlanmadığını öğrendim. Konuşmalarım dinlendi ve haklı bulunduğum için sınırsız sosyal medya hakkı tekrar eklendi. Ancak bana yansıtılan 2600 TL’lik faturayı ödeyecek durumda değilim ve bu ücretin iptalini talep ediyorum. Konuyla ilgili tekrar başvuru yaptım ve iki haftadır dönüş bekliyorum. Tarife taahhütlü olarak devam etmekte ve faturanın tamamı hâlâ ödenmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere çıkarılan fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı sınırsız sosyal pas hattım için Ekim ayında 2.600 TL tutarında yanlış bir faturalandırma yapıldı. Bana verilen yanlış bilgiler nedeniyle birçok aşım paketi tanımlandı, konuşmalar incelendi ve haklı olduğum ortaya çıktı. Vodafone müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm, iadenin yapılacağı söylendi fakat iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bugün fatura için son ödeme günü ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.
Yanlış kesilen tutarı ödemek istemiyorum. İadenin yapılmasını ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Vodafone Sınırsız Sosyal Pas tarifesini bir yıldır kullanıyordum ve bu süre boyunca sosyal medya kullanımlarımda herhangi bir kota aşımı yaşamamıştım. Ekim ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı tarifeyle devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben de devam etmek istediğimi belirttim, taahhüdüm yenilendi. Ancak bana, sosyal medya uygulamalarında sınırsız internetin artık geçerli olmadığı ve sadece 25 GB internetim olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi.
Taahhüt yenilendikten sonra, bir hafta içinde ek aşım paketi yapıldığına dair mesajlar almaya başladım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, arka planda çalışan uygulamaların interneti tükettiği gibi yanlış bir açıklama yapıldı. Bu süreçte, sosyal medya kullanımlarımın da kotadan düştüğünü ve bunun bana baştan bildirilmediğini fark ettim. Yanlış bilgi verilmesi nedeniyle Ekim ayında üç kez ek paket almak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 700 TL ek ücret ödedim.
Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde karşılaştığım üslup beni son derece rahatsız etti. Yüksek sesle ve hırçın bir şekilde konuşuldu, çözüm odaklı yaklaşılmadı. Şikayetimi ilettiğimde ise sadece aşım ücretlerinin iade edilebileceği, ek paketlerin ise iade edilmeyeceği belirtildi. Ancak, bu ek paketleri almamın sebebi tamamen bana verilen eksik ve yanlış bilgilerdir.
Vodafone’dan, yanlış bilgilendirme nedeniyle almak zorunda kaldığım ek paket ücretlerinin (yaklaşık 700 TL) tarafıma iadesini talep ediyorum. Tarife ücretimi ödemeye devam ediyorum ve taahhüdüm hâlâ devam etmektedir. Sorunumun çözülmesini ve müşteri hizmetleri iletişimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Vodafone Red'li 25GB tarifesine yeni geçiş yaptım ve Ekim ayı faturamın 300 TL civarında olması gerekirken, 700 TL olarak yansıtıldığını Vodafone Yanı...
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır Instagram ve WhatsApp’ta sınırsız sosyal medya hakkım olmasına rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internetimden kota düşüyor ve aşım ücretiyle karşılaşıyorum. Bu süre zarfında müşteri danışmanıyla defalarca görüştüm ...
Vodafone faturamın taahhüt süresi bitmeden, normal fiyatı 303TL olan paketten daha düşük fiyatlı (265TL) bir pakete geçiş yapmayı kabul ettim. Ancak, bana verilen bilgilere göre, yeni paketimde 25GB internet ve sınırsız internet (GB) erişimi sunulan sosyal medya platformları (Instagram, Youtube.com,...
Yorumlar