Çözüldü: Vodafone Sınırsız Sosyal Medya Paketinde Kota Aşımı Ve Ek Ücret Sorunu

Çağrı · 2025-08-16T09:05:13+03:00

Vodafone’dan 'Sınırsız Sosyal Medya 25 GB' internet paketi kullanıyorum. Bu paketi satın alırken Instagram ve Twitter kullanımının paketten düşmeyeceği, sınırsız olduğu belirtilmişti. Ancak sosyal medya uygulamalarını kullandığımda internetim hem paketten düşüyor hem de kota aşımı nedeniyle faturama ek ücretler yansıyor. Özellikle Twitter ve Instagram’da yaptığım kullanımların paketten düşmemesi gerekirken, sürekli olarak internetimden harcama yapılıyor ve bu nedenle her ay aşım ücreti ödüyorum. Bu sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ancak 6 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. Maraş’ta yaşıyorum ve bu durum sürekli olarak devam ediyor. Son faturamda da aşım ücreti yansıtıldı ve toplamda 145 TL gibi yüksek bir ücret ödemek zorunda kaldım. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 0155. Ücret iadesi yapılmasını ve özellikle Twitter’da internetimin paketten düşmemesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Çağrı

Sorunuma halen cevap bulamadım Tüketici Hakem Heyeti'ne evraklarım ile başvuracağım yapılan açıklama Twitter ücretsiz paket kapsamında kullanabilirsiniz ama Twitter'a girdiğinizde internetiniz biter ne mantık videolar kotanızdan götürür internetinizden harcar yani biz satarken böyle ücretsiz diyoruz ama kullanırken böyle bir şeyden haberimiz yok adı bu ama içi bu değil diyorlar sorunum çözülmedi arayan kişiler yetkili olurlarsa sevinirim yetkimiz yok deyip duruyorlar sorunum devam eriyor 20 GB internet 15 günde bitemez gece gündüz açıp oynamıyoruz

Çağrı

Sorun çözüldü ilgililer için teşekkürler