DHL Ve PTT Şubelerinde Kargo Takibi Yok, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Yurt dışından adıma DHL kargo aracılığıyla gönderilen, kız arkadaşımın doğum günü için aldığı hediye paketim Türkiye’ye girişte PTT’ye aktarılmıştır. DHL takip numaram RT700013198DE olan bu gönderi, bana verilen bilgiye göre 23 Ekim 2026 ile 27 Ekim 2026 tarihleri arasında dağıtıma çıkmış gibi görünmektedir. Ancak PTT yetkilisiyle yaptığım görüşmede, paketin hâlâ adresimin bağlı olduğu semtteki PTT şubesinde olduğu söylendi. İlgili şube PTT Esenyurt Kargo Dağıtım Şubesi olmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır.

PTT Esenyurt Kargo Dağıtım Şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Mehterçeşme PTT şubesini aradım, onlara da ulaşamadım. Şubeye uzak olmam sebebiyle arkadaşım aracılığıyla Mehterçeşme şubesine gidilmesini rica ettim. Arkadaşım oraya gittiğinde, telefonlara neden cevap verilmediğini sorduğumuzda görevlinin tavrı son derece laubaliydi ve konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreçte ne kargomla ilgili net bir bilgi alabildim ne de sorumluluk sahibi bir yaklaşım görebildim.

Daha sonra PTT müşteri temsilcisini arayarak şikayet talebi oluşturmak istedim. Telefona cevap veren hanımefendi, çözüm üretmek yerine adeta beni başından savmaya çalıştı ve çözüm merkezine aktaracağını söyledi. Bir vatandaş olarak mağdur olduğumu, mağduriyetimin giderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Kendisine arkadan takım liderinin talimat verdiğini duyduğum için tecrübesiz olduğu izlenimini edindim. Buna rağmen sürekli “İşleminiz oluşturuluyor” diyerek beni yaklaşık 28 dakika hatta bekletti ve sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Hem DHL’in gönderiyi PTT’ye devrettikten sonraki süreçte takipsiz bırakması hem de PTT tarafında şubelerin ulaşılamaz olması, laubali tutum ve müşteri temsilcisinin telefonu kapatması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Manevi değeri yüksek olan bu hediyenin bir an önce tarafıma teslim edilmesini, kargomun nerede olduğunun net şekilde tespit edilmesini ve DHL ile PTT nezdinde ilgili şubeler ve çağrı merkezi personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.