FLO'dan Aldığım Nike Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Garanti Sürecindeki Eksik Mağaza Desteği

31 Ekim 2024 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden 2417654491 numaralı sipariş ile Nike al8 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda 5–6 kez kullandım ve bu kısa kullanımın ardından ayakkabının sol ön bombe iç sünger kısmında yırtılma meydana geldi. Bu durumun ürünün kullanımından ziyade üretimsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

Sorun sonrası FLO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu, iade veya değişim konusunda mağazadan yardımcı olunacağı söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde yeterince ilgili karşılanmadım, sadece yüzeysel şekilde birkaç fotoğraf çekildi ve tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapılacağı ifade edildi, bunun dışında inceleme formu vs. De doldurulmadı.

Ayakkabıyı çok fazla kullanmadığım ve hâlâ mağaza vitrini ürününe yakın bir durumda olmasına rağmen bu şekilde sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Garanti süresi henüz dolmamışken ve ayakkabının görselinde de açıkça görüldüğü üzere bu sorunun üretim kaynaklı olduğuna inanıyorum. Ürünümün aynı modelle ya da muadil bir ürünle değişimini veya gerekli görülüyorsa iadesini talep ediyorum.