Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Sınırsız Pakette 800 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:35763713

Sefa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Sınırsız Pakette 800 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefa

Vodafone

18 Nisan 09:46

Sefa'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler ilgilenen hanımefendi çok kibardı”

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an sınırsız paketli bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen 13.04.2026 ile 17.04.2026 tarihleri arasında hattımda paket aşımı yapılmış ve faturama yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmış. En önemlisi de bu aşım ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Sınırsız paket kullanmama rağmen nasıl paket aşımı olduğu ve bu kadar yüksek bir tutarın haberim olmadan faturama yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Aşım olmasın diye hattımdan ayar yapmak istedim, bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, telefon açılmıyor ve destek alamıyorum. Bu süreçte müşterilerine bu şekilde birden fazla faturayı yüksek tutarlarda yansıtmaları mağduriyet oluşturuyor.

İstanbul’da kullandığım, 0530******* numaralı, adıma kayıtlı faturalı hattımda oluşan bu yaklaşık 800 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek paket kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmadan ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadan bu şekilde ek ücretlendirme yapılmaması için konunun detaylıca incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

sinirsiz-pakette-800-tl-asim-ucreti-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Vodafone

18 Nisan 10:05 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Nisan 17:05

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

18 Nisan 17:49

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sefa

19 Nisan 11:55

Teşekkürler ilgilenen hanımefendi çok kibardı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uyarı Almadan Gelen 1.895 TL Aşım Ücreti

Resul

Vodafone

16 Şubat 19:16

122

Yaklaşık 10 yıldır İstanbul’da aktif olarak kullandığım Vodafone mobil hattım için 2026 Şubat dönemi faturasına 785 TL tarife ücretiyle birlikte 1.895 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Bir önceki ay faturam 462 TL iken, hiçbir olağanüstü kullanım bilgisi veya uyarı almadan faturanın bu k...

uyari-almadan-gelen-1895-tl-asim-ucreti-4.pdf

uyari-almadan-gelen-1895-tl-asim-ucreti-3.jpg

uyari-almadan-gelen-1895-tl-asim-ucreti-2.jpg

uyari-almadan-gelen-1895-tl-asim-ucreti-1.jpg

Bahadir sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanmayan Fatura Artışı Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Faturasız Hat İsteği

Bahadir

Vodafone

25 Şubat 00:23

100

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık yedi sekiz aydır faturalarımda sürekli ve ciddi bir artış yaşıyorum. Her ay faturam neredeyse 1000 TL’ye yaklaşıyor, ancak buna sebep olan net bir kalem tarafıma açıklanmıyor ve herhangi bir aşım uyarısı da almıyorum. Ne SMS yoluyla ne de başka bi...

Sınırsız 5G Paketi Aşım Ücreti 5.000 TL

Doğukan

Vodafone

02 Nisan 22:28

116

Yıllardır Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Hattıma 5g için verilen, bir günlük sınırsız internet paketi tanımlanmıştı. Ancak bu paketin sınırsız olmasına rağmen bugün faturamda yaklaşık 5.000 TL tutarında paket aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bir günlük sınırsız olarak sunulan 5g paketinde...

sinirsiz-5g-paketi-asim-ucreti-5000-tl-2.jpg

sinirsiz-5g-paketi-asim-ucreti-5000-tl-1.jpg

Rana sonucu yetersiz buldu

Vodafone Hat Üzerinde Yetkisiz Aşım Ücretleri Ve İptal Talebi

Rana

Vodafone

11 Şubat 18:21

194

Vodafone hattımı bir yıldan uzun süredir faturalı olarak kullanmaktayım. 2705 ile biten hattıma 10.02.2026 tarihinde, sabah 07:46 ile 09:49 saatleri arasında, benim hiçbir kullanımım olmadığı ve uyuduğum bir zaman diliminde art arda aşım paketleri tanımlanarak toplam 2.110 TL aşım ücreti yansıtılmış...

vodafone-hat-uzerinde-yetkisiz-asim-ucretleri-ve-iptal-talebi-2.jpg

vodafone-hat-uzerinde-yetkisiz-asim-ucretleri-ve-iptal-talebi-1.jpg

Emirhan sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız İnternet İddiasına Rağmen Aşırı Ücretler Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Emirhan

Vodafone

25 Ocak 19:30

218

Vodafone faturalı hattım için geçtiğim tarifede, bazı platformlarda geçerli sınırsız internet olduğu özellikle belirtilmişti. Bu sebeple bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 2 ay önce yine şikayetini yazdığım benzer bir durum yaşadım ve şimdi de Ocak ayı faturamda iki kalem halinde 1.945 TL ve 1...

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-3.jpg

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-2.jpg

sinirsiz-internet-iddiasina-ragmen-asiri-ucretler-ve-geri-donussuz-sikayet-1.jpg

1 Destek

1 Yorum