Sınırsız Pakette 800 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an sınırsız paketli bir tarife kullanıyorum. Buna rağmen 13.04.2026 ile 17.04.2026 tarihleri arasında hattımda paket aşımı yapılmış ve faturama yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmış. En önemlisi de bu aşım ile ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi, herhangi bir uyarı yapılmadı.

Sınırsız paket kullanmama rağmen nasıl paket aşımı olduğu ve bu kadar yüksek bir tutarın haberim olmadan faturama yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Aşım olmasın diye hattımdan ayar yapmak istedim, bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım, telefon açılmıyor ve destek alamıyorum. Bu süreçte müşterilerine bu şekilde birden fazla faturayı yüksek tutarlarda yansıtmaları mağduriyet oluşturuyor.

İstanbul’da kullandığım, 0530******* numaralı, adıma kayıtlı faturalı hattımda oluşan bu yaklaşık 800 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın gerçek paket kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmadan ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadan bu şekilde ek ücretlendirme yapılmaması için konunun detaylıca incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.