Sıfır Gibi Satılan Ütünün Gerçekte Kullanılmış Olması

Media Markt Antalya Terracity mağazasından 25.03.2026 tarihinde Philips Azur 8000 buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda, içerisinden “T-050-***30-R-C Ürün Kayıt Formu” başlıklı bir servis formu çıktığını gördüm. Formu incelediğimde, ürünün yaklaşık bir yıl önce başka bir müşteriye satıldığını ve benim satın alma tarihimden yalnızca bir gün önce servise teslim edildiğini anladım.

Tarafıma sıfır olarak satılan bu ürünün, daha önce başka bir müşteriye satılmış ve servise verilmiş olduğunun ortaya çıkması son derece rahatsız edici bir durumdur. Buna rağmen satış esnasında ürünün geçmişiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Daha önce başka bir müşteriye satılan ve servise giden bir ürünün, hiçbir açıklama yapılmadan yeniden sıfır ürün gibi satışa sunulmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Media Markt ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana, ürünü incelemeleri için mağazaya bizzat götürmem gerektiği söylendi. Mağaza, ikamet ettiğim yere yaklaşık 40 km uzaklıkta ve yalnızca bu işlem için gidiş‑dönüş yaklaşık 80 km yol yapmam bekleniyor. Bu mesafe ve zaman kaybının, benim hatam olmayan bir durum için benden talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ben bu ürünü satın alırken sıfır ve daha önce kullanılmamış bir ütü aldığımı düşünerek hareket ettim. Ancak kutunun içinden çıkan servis formu, ürünün daha önce başka bir müşteriye satıldığını ve servise verildiğini açıkça göstermektedir. Ürünün bu şekilde geçmişinin gizlenerek satılması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Ürünün geçmişine ilişkin durumun net ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını, bu satıştan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, bana ek masraf ve zahmet yüklenmeden uygun bir çözüm sunulmasını ve gerekirse ürünün gerçekten sıfır bir ürün ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.