Sınırsız Paketim Çöküyor: Bölgesel İnternet Kesintileri Ve Vaad Edilen 750 TL Hepsipay Bakiyesi Yok

Vodafone mobil hattım için iki yıllık taahhütle sınırsız paket satın aldım. Pakete geçtiğim günden beri, yaklaşık 20 gündür ciddi çekim ve internet erişimi sorunu yaşıyorum. Özellikle Şırnak ili Cizre ilçesinde, Dicle Nehri kenarındaki kafelerin bulunduğu bölgede oturduğum hiçbir kafede mobil internetimi kullanamıyorum. Ayrıca İzmir Fahrettin Altay civarında da zaman zaman internet kesintileri yaşıyorum. Sınırsız paket kullanmama rağmen bu bölgelerde internetten faydalanamıyorum.

Bunun yanında, hepsipay ile ilgili olarak tarafıma 750 TL bakiye, yükleme yapılacağı vaat edildi. Pakete geçeli bir ay olmasına rağmen, söz verilen 750 TL bakiye hesabıma tanımlanmadı. Ne internet hizmetinden ne de vaat edilen bakiyeden taahhüt edildiği şekilde yararlanamıyorum.

Yaklaşık on gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş sağlamadı. Bugün tekrar aradığımda ise farklı yerlere yönlendirildim; bir birim 542’yi aramamı söylerken, diğeri konuyla ilgilenmediğini belirtti. Hiçbir birim diğerinden haberdar değilmiş gibi davranıyor, ilgi ve alaka yok, müşteri hizmetleri sürecinden ve yaklaşım tarzından kesinlikle memnun değilim.

Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve iki yıllık taahhütlü, sınırsız sözleşmem bulunmaktadır. Öncelikli olarak Cizre’de Dicle Nehri kenarındaki kafelerin olduğu bölgede ve bahsettiğim diğer alanlarda çekim ve internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca hepsipay kapsamında tarafıma vaat edilen 750 TL bakiyenin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunların makul süre içinde çözülmemesi halinde, taahhütlü olmama rağmen hattımı ve sözleşmemi sürdürme konusunda ciddi şekilde vazgeçmeyi düşündüğümü Vodafone’un bilgisine sunuyorum.