Sınırsız İnternet Paketi Sınırlı Mı? Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Bilgi

Birkaç gün önce, Şikayetvar'a yazmak üzere faturalı hatta geçtim. Sağ olsun, müşteri danışmanı bana uygun bir tarife sundu. Sunduğu tarifede 25 GB internet, Ultra Pass paketi, sınırsız Youtube.com, Instagram, Facebook, WhatsApp, Spotify kullanım hakkı vardı. Tarifemi birkaç gün kullandığımda, yalnızca Youtube.com ve Instagram'a girdiğim halde internetim azalıyordu. Ben de müşteri danışmanını aradım. Youtube.com'a girdiğimde başka hiçbir yere girmememe rağmen internetimin azaldığını söyledim. Bana, sınırsız Youtube.com hakkında reklamlar ve Youtube.com'da 480 pikselin üzerinde izlerseniz sınırsızdan çıkıp 25 GB'lık kotanızdan düşmeye başlar, dedi. Ben de ona, bunu bana tarifeye geçerken neden söylemediniz ve Youtube.com madem sınırsız ise neden videoları kaliteli izlememe engel oluyor, bunun nedenini söyler misiniz, diye sordum. Hiçbir cevap alamadım. Aynısını Instagram için de söyledi, reklamlar da gidiyor dedi. Sorunumu çözer misiniz dedim, çok uğraştım ama olmadı. Beni başka bir müşteri danışmanına bağlar mısınız dedim, o da beni başka bir müşteri danışmanına bağladı. Aynı sorunu ona da anlattım. Youtube.com'a girince internetimden yiyor, hatta videonun kalitesini arttırırsam internetimden yer mi diye sordum, o da bana 'yok' dedi. Sizden hemen önceki müşteri danışmanı ise farklı bir şey söyledi, 480 piksel dedi. Müşteri danışmanı, arkadaşımız size yanlış bilgi vermiş dedi. Tamam, peki benim internetim Youtube.com'a girince neden azalıyor, bir süre sonra kayboluyor? O da bana, sınırsız uygulamalarda belli bir GB kotası var, dedi. Bu kota ne kadar diye sordum, 'belirsiz' dedi. Belirsiz bir kota mı olur diye sorduğumda ise bilmiyorum dedi. Madem bir kota varsa bu kota bilinmeli ve sınırsız denmemeli. Kotayı öğrenmek için birkaç kere daha sorduğumda yine bilmiyorum cevabını aldım. O da sorunumu çözemeyeceğini anlayınca, beni farklı bir müşteri danışmanına bağlar mısınız diye sordum. Böyle bir yetkisinin olmadığını söyledi. Dedim ki, bir dakika önce konuştuğum müşteri danışmanı sizi bana bağladı, siz de beni başka bir müşteri danışmanına bağlayabilirsiniz. Öyle bir yetkisinin olmadığını tekrar tekrar söyledi. Kontrol yapacağım dedi, 5-6 dakika boyunca bekledim fakat ne kontrolü yaptığını defalarca sormama rağmen söylemedi. Devamı var, alta yazacağım.