to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Paketi Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yokluğu
Vodafone mobil hattımda sınırsız internetim olmasına rağmen, dün itibarıyla yaptığım video izleme kullanımı paketimden düşülmüş ve internet paketimden tüketilmiştir. Sınırsız olarak kullanmam gereken bir hizmette paketimin eksilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci konuyu bilmediğini, yardımcı olamayacağını ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaştığını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Herhangi bir çözüm üretilmeden görüşme sonlandırıldı.
Vodafone’dan, sınırsız internet kapsamında yaptığım bu kullanımın paketimden silinip internet paketimin yenilenmesini ve hattımdaki kampanyamın doğru şekilde tanımlanarak bundan sonra benzer bir sorun yaşamamam için gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattıma 5G’ye özel 1 günlük sınırsız internet tanımlandı. 04 Nisan saat 00.27 civarında bu kampanyayı kullanmaya başladım ancak kampanya sınırsız olduğu halde internet kullanımlarım kendi internet paketimden düştü. Hattımda 15 GB internetim varken, kısa süre içinde 3 GB’a kadar düştü.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “yüklenmiştir mesajı gelse bile yüklenmemiş olabilir, bekleyin” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ancak bu süreçte internetimi kullanmaya devam ettiğim için kampanyadan değil, kendi paketimden harcama yapılmış oldu ve mağduriyet yaşadım.
Vodafone’dan, sınırsız olması gereken bu kampanya sebebiyle eksilen internet paketimin yenilenmesini ve hattımdaki internet hakkımın eski haline getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
