Digiturk İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Akışıyla Yaşanan Sorunlar

Digiturk limitsiz 35 GB internet paketimi 25 Ekim 2026 Pazar günü saat 16.27’den itibaren hiç kullanamıyorum, bağlantı tamamen yok. Bunun üzerine 26 Ekim 2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri hattımı kontrol etti ve kendi taraflarında herhangi bir sorun tespit edilemediğini belirttiler.

Aynı gün saat 18.30 civarında Digiturk’ü aradığımda, o anda genel kesinti olduğu hem sistem mesajı olarak hem de müşteri temsilcisi tarafından bana söylendi. Daha sonra aynı binada Digiturk internet kullanan başka kişilerde sorun olup olmadığını öğrenip tekrar aradığımda, bu kez bana port arızası olduğu bilgisi verildi. 27 Ekim 2026 tarihinde yaklaşık 11.15’te tekrar aradığımda ise aslında arıza olmadığı veya çözüldüğü, sorunun modemden kaynaklandığı ve modem arızalı olduğu söylendi.

Şu an hâlâ internetim yok ve modemin en erken 1 hafta içinde değiştirileceği söyleniyor. Günlerdir hizmet alamadığım gibi, her aradığımda farklı ve çelişkili bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılamak için telefon hattıma ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım.

Acil olarak internet erişimimin sağlanmasını, bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu kesinti süresince telefona almak zorunda kaldığım internet paketlerine ait fatura bedellerimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.