Türk Telekom’da İptal Edilen Paketin Görünmemesi Nedeniyle Aylık 500 TL Fazla Ücret

Türk Telekom mobil hattım için kullandığım paketin Ağustos ayında iptal edilmesi nedeniyle hatalı faturalandırma sorunu yaşamaktayım. Paketimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sistemde ek paket görünmediği söylendi, ayrıca mobil uygulamada da herhangi bir ek paket görüntülenmedi. Tüm bu bilgilere rağmen sonrasında her ay faturama yaklaşık 500 TL fazladan ücret yansıtıldığını gördüm.

Ben paketi olduğunu bilmediğim ve sistemde de görünmeyen bir hizmet için her ay 500 TL civarında ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durum beni ciddi şekilde maddi olarak mağdur etti ve Türk Telekom’a olan güvenimi sarstı.

Paket iptal sürecimin ve faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, görünmediği ve var denmediği halde benden tahsil edilen tüm fazla ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu bilgi karmaşasının ve yanlış faturalandırmanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.