Mil İle Alınan Ödül Biletimin Bildirimsiz İptali Ve Yeniden Düzenlenmesi Talebi

20.10.2026 tarihinde Miles&Smiles hesabımdan 18.000 mil düşülerek 13 Kasım tarihli İstanbul – Erzurum uçuşu için ödül biletim onaylandı. İşlem sırasında herhangi bir uyarı ya da hata mesajı almadım, aksine hem onay e-postası hem de TK info üzerinden SMS alarak ödül biletimin düzenlendiğini gördüm. Buna rağmen daha sonra işlemin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal ile ilgili tarafıma zamanında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durum ancak kendi takibimle ortaya çıktı.

Türk Hava Yolları ile yaptığım yazışmalarda yalnızca özür dilenip genel ifadelerle geçiştirildi, somut ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Özellikle mil ile alınan ödül biletlerde koltuk bulunabilirliği sınırlı olduğu için, hem onay verilmiş bir bileti sonradan iptal etmeleri hem de bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, iptal edilen bu ödül biletimin 13 Kasım tarihli aynı uçuşta ve aynı şartlarda, ek bir ücret veya mil farkı talep edilmeden yeniden düzenlenmesi yönündedir. Konunun bu çerçevede değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.