to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Instagram Kullanımının Kotaya Yansıması Ve Faturada Aşırı Artış
Vodafone’da kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemde, sınırsız olarak sunulan uygulamaları kullanmama rağmen internet kullanımım kendi kotamdan düşülmüş. Sadece Instagram kullandığım halde, pakette Instagram’ın sınırsız olmasına rağmen hattımdan internet tüketmiş ve üzerine otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmış.
Normal şartlarda faturam, vergilerle birlikte yaklaşık 740 TL civarında olması gerekirken, bu ay hiçbir bilgilendirme almadan ek paket tanımlandığı için faturam yaklaşık 1.100 TL’den fazla yükselmiş durumda. Ek paket alımı ve sınırsız denilen uygulamaların neden kotamdan düştüğü konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu hatalı olduğunu düşündüğüm kullanım ve ek paket yansımalarının detaylı bir şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve faturamdaki fazla tutarın düzeltilerek gerçek kullanımıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Bana ulaşabileceğiniz saatler 18.00‑24.00 arasıdır.
Gelişme
Vodafone üzerinden kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemde, pakette sınırsız olarak sunulan uygulamaları kullanmama rağmen internet kullanımım kendi kotamdan düşülmüştür. Özellikle yalnızca Instagram kullandığım halde, tarifede Instagram’ın sınırsız olduğu açıkça belirtilmesine rağmen internet kullanımım hattımdaki kotadan harcanmış ve üzerine hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmıştır.
Normal şartlarda faturam vergilerle birlikte yaklaşık 740 TL civarında olması gerekirken, bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek paket tanımlandığı için faturam 1.100 TL’nin üzerine çıkmıştır. Ek paket alımı, sınırsız denilen uygulamaların neden kotamdan düştüğü ve bu tutarın nasıl oluştuğu ile ilgili bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca “SMS ile bilgilendirme yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir SMS gönderilmemiştir.
Bu konuyu Şikayetvar üzerinden iki kez iletmeme rağmen faturamdaki hatalı yansımalarla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmamış ve sorun hala devam etmektedir. Bu hatalı olduğunu düşündüğüm internet kullanımı ve ek paket yansımalarının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Faturamdaki fazla tutarın iptal edilerek, gerçek kullanımıma uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve fatura tutarımın düzeltilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma yalnızca 17.00 ile 24.00 saatleri arasında dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana SMS ile dönüş yapılmadı
Teşekkürler
