Sınırsız İddiası Altında Gizli Kota Tüketimi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 2025 Mart ayından beri kullandığım 5G Red 60GB Sınırsız Eğlence Tarifesi kapsamında, içinde sınırsız WhatsApp, YouTube.com, Twitter, Instagram, Spotify, BiP gibi uygulamaların olduğu bir paket aldım. Bu paketi özellikle bu uygulamaları sınırsız kullanabilmek için tercih etmeme rağmen, söz konusu uygulamalar internet kullanımımı kendi kota hakkımdan yemeye devam ediyor.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, örneğin YouTube.com’da video kalitesinin 720p (görüşmede 744 olarak ifade edildi) üzerinde seçilmesi halinde bu kullanımın sınırsız kapsamdan çıkıp ana internet paketimden düştüğü, WhatsApp üzerinden yapılan sesli ve görüntülü aramaların da ücretsiz olmadığı ve bunların da kendi internet paketimden harcandığı söylendi. Bu ve benzeri detayların olduğunu, paketi alırken bunların koşul olarak geçtiğini ilettiler. Ancak ben bu tarifeyi alırken bu ayrıntıların hiçbiri açık ve net şekilde belirtilmedi, sadece bu uygulamaların sınırsız olduğu bilgisine güvenerek bu paketi seçtim.

Ben, sözleşme ve paket tanıtımında yer alan bu tür kritik kısıtlamaların kullanıcıya açık, anlaşılır ve net bir şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyorum. Sınırsız denilerek satılan bir pakette, sonradan bu tür detaylarla kota harcaması yapılmasını yanıltıcı buluyorum. Uygulamalarda yapılan tüm kullanımların gerçekten sınırsız olarak tanımlanmasını veya bu mümkün değilse, sınırsız ibaresinin kaldırılarak paket içeriğinin dürüst ve şeffaf bir şekilde güncellenmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.