Sınırlı Ve Pahalı Tarifelerle Eski Müşteriye Değer Verilmemesi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıyorum. Buna rağmen özellikle son dönemde Yanımda uygulamasında sunulan tarife seçenekleriyle tamamen dayatma bir sistemle karşı karşıya kaldım. Uygulamada sadece 2–3 tane, kafanıza göre belirlenmiş pahalı tarife gösteriliyor ve sadece bunlara geçebileceğim söyleniyor, başka bir seçenek sunulmuyor. Hem seçme hakkım kısıtlanıyor hem de abartılı ve gereksiz pahalı tarifelerle karşıma çıkılıyor.

Piyasayı çok iyi biliyorum; hat taşıma işlemi artık saniyeler içinde yapılabiliyor ve diğer operatörlerde hem çok daha yüksek GB’lı tarifelere hem de çok daha uygun fiyatlara geçiş mümkün. Buna rağmen uzun yıllardır müşteri olduğum halde bana hem düşük GB’lı hem de en pahalı tarifeler sunulurken, yeni müşterilere daha yüksek GB ve daha uygun fiyatlar veriliyor. Eski müşteriye değer verilmemesi, seçme hakkının tanınmaması ve bu fiyat politikası benim açımdan kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de “diğer operatörlerde fiyatlar böyle, bizim verdiğimiz fiyattan aşağısı olmaz” şeklinde bir üslup kullanıldı. Oysa çok yakın zamanda bir arkadaşımın hattını başka operatöre geçirerek 20 GB’ı 230 TL’ye kullanmasını sağladım. Diğer operatörler yeni müşteri kazanmak için gayet uygun tanışma paketleri sunarken, Vodafone’un bu gerçeği bilmediğimizi varsayıp bizi ikna etmeye çalışması samimi gelmiyor.

Yıllarca Red tarifesi kullanan biri olarak, hattı kapatmamak için tarifemi düşürüp düşük GB’lı pakete geçmiştim, çünkü zaten şirket hattı da kullandığım için bu hatta çok da ihtiyacım yok. Buna rağmen eski müşterisine uygun ve yüksek GB’lı tarifeler sunmak yerine, hem pahalı tarifeler öneriliyor hem de konuşma üslubunu bilmeyen müşteri temsilcileriyle muhatap olmak zorunda kalıyorum. En kısa sürede kendi hattımla birlikte aile fertlerimin hatlarını da başka operatöre taşıma konusunda kararlıyım.

Tüm bunlara rağmen Vodafone’da kalmam için tek şartım, şu an ödediğim ücret korunarak en az 20 GB’lik bir tarifeye geçiş hakkımın tanınması ve eski müşterilere de yeni müşterilerle benzer seviyede, adil ve makul tarifeler sunulmasıdır.