to read complaints and reviews, or file yours.Sınır Bölgesinde İstem Dışı Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksızlığı
28 Ağustos tarihinde Artvin’in Borçka bölgesinde seyahat ederken, telefonumun Gürcistan’dan sinyal alması nedeniyle, yurt dışına çıkış yapmadığım halde faturama “yurt dışı kullanımları” başlığı altında 399 TL ücret yansıtılmıştır. Eylül 2025 faturasına yansıyan bu ücretin yalnızca 1 günlük kısmı, sınır bölgesinde istem dışı gerçekleşen bağlantıdan kaynaklanmaktadır. Diğer 2 günlük kullanım ise Yunanistan’da bulunduğum döneme aittir.
Bireysel Vodafone abonesiyim ve iPhone 16 kullanıyorum. Genellikle veri dolaşımım açıktır. Benzer bir durumda eşimin başına gelen ücret, daha önce itiraz sonucu iptal edilmişti. Ancak bu kez müşteri hizmetlerini (542) aradığımda, “yurt dışında Free kullanım hakkımın dolduğu” ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca, bu hakkın bu tür taleplerin önüne geçmek için verildiği, ancak artık iptal işlemi yapılmadığı söylendi. Bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme almadım ve uygulamanın adaletsiz olduğunu düşünüyorum.
Yurt dışına fiziksel olarak çıkış yapmadığım halde, sınır bölgesinde istemsiz olarak gerçekleşen 1 günlük yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle talebime hızlı bir şekilde cevap verildiği için teşekkür ediyorum. Beni arayan ve sabırla dinleyen arkadaşımıza da ayrıca teşekkür ediyorum. Vodafone ile devam…
Teşekkürler Vocafone! Umarım buna benzer sorunlar tekrardan yasamayız.
