to read complaints and reviews, or file yours.N11 Tek İade Kodu Hatası Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum
09.06.2026 tarihinde N11 üzerinden 24184384426 numaralı siparişimle Game Garaj Elite s62 R5-7500F 32 GB 1 TB SSD RTX5070 Dos OEM Paket masaüstü oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürün tarafıma iki ayrı paket halinde 13.06.2026 tarihinde teslim edildi.
Yasal cayma hakkımı kullanarak 25.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak N11 sisteminde iki paketli ürün için sadece tek bir iade kodu (112952469262254) tanımlandı. Adresime gelen Kolay Gelsin kargo görevlisi, tek kod nedeniyle paketleri ayrı ayrı alamayacağını söyleyerek iki kutuyu birbirine bantlayıp bu şekilde teslim aldı.
03.07.2026 tarihinde iadem Game Garaj tarafından eksik teslimat nedeniyle reddedildi. Firmaya bilgisayar kasasının bulunduğu ana kutu ulaşmamış, yalnızca ekran kartı ve aksesuarların bulunduğu üstteki küçük paket ulaşmış. Ofis içi teslimat anına ait kamera kayıtları, kargo teslim etiketindeki 35 DS/kg ibaresi ve diğer tüm somut kanıtlar N11 müşteri hizmetleriyle paylaşıldığı halde N11 hiçbir sorumluluk almadı. Ne bana ne de satıcı firmaya destek oldu ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyleyerek, elimizdeki tüm kanıtlara rağmen açtığımız destek taleplerini kabul edilemez bir tavırla reddetti.
İki parçalı bir ürüne tek iade kodu verilmesine neden olan sistemsel altyapı hatasının ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından derhal giderilmesini istiyorum. Kaybolan bilgisayar kasası nedeniyle uğradığım zararın tarafıma ödenmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Pazaryeri olarak sorumluluklarını yerine getirmemesi ve sistemsel hatası nedeniyle yaşattığı mağduriyet sebebiyle N11 hakkında CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
09.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Garaj Online (Game Garaj) satıcısından şirketimiz adına 66.500 TL bedelle bilgisayar kasası satın aldık. Ürün 13.06.2026'da teslim edilmiştir.
Yasal hakkımızla 25.06.2026'da N11 üzerinden iade talebi oluşturulmuş; ürünler 27.06.2026'da sistemin zorunlu kıldığı kargo firması Kolay Gelsin yetkililerine eksiksiz teslim edilmiştir. Kargo görevlilerinin yönlendirmesiyle 2 kutu birbirine bantlanarak paketlenmiş, ürünlerin eksiksiz verildiği kamera kayıtlarıyla da belgelenerek satıcıya ulaştırılmıştır.
Buna karşın Game Garaj, 03.07.2026'da "ürün eksik geldi" gerekçesiyle iadeyi haksızca reddetmiştir.
Süreçteki Aksaklıklar ve Zafiyetler:
Teslim Alma zafiyeti: İade kargo etiketinde ürün 35 desi kayıtlıyken satıcı, kendisine ulaşan 7-10 desilik küçük kutuyu kontrol etmeden teslim almış ve kargo firmasına Hasar/Eksik Teslim Tutanağı tutturmamıştır.
İletişim zafiyeti: Kargo ilişkisi N11 anlaşması gereği satıcıya aittir. Kendi kargo anlaşmalarındaki açığı ve kontrolsüz teslim almayı tarafımıza yüklemeye çalışıp bizi kargoyla muhatap etmeye çalışmaktadırlar.
Maddi/Manevi Mağduriyet: Yaklaşık 1 aydır Game Garaj süreci çözmek için acele etmemektedir. Hem 66.500 TL ürün bedelimiz hem de iade edilen parçalar (32.500 TL değerindeki ekran kartı dahil) ellerindedir. Biz ise taksit ödemeye devam etmekteyiz.
Fatura, kargo kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimizde "Kargo firmasından haber bekliyoruz" denilerek süreç oyalanmıştır.
Bu tutum nedeniyle resmi arabuluculuk sürecini başlatmış bulunmaktayız. 66.500 TL iade bedelimizin derhal aktarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, arabuluculuk ve dava masraflarının haksız Game Garaj tarafından karşılanması gerekeceğini belirterek kamuoyuna bildiririz.
