N11 Tek İade Kodu Hatası Ve Eksik Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum

09.06.2026 tarihinde N11 üzerinden 24184384426 numaralı siparişimle Game Garaj Elite s62 R5-7500F 32 GB 1 TB SSD RTX5070 Dos OEM Paket masaüstü oyuncu bilgisayarı satın aldım. Ürün tarafıma iki ayrı paket halinde 13.06.2026 tarihinde teslim edildi.

Yasal cayma hakkımı kullanarak 25.06.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak N11 sisteminde iki paketli ürün için sadece tek bir iade kodu (112952469262254) tanımlandı. Adresime gelen Kolay Gelsin kargo görevlisi, tek kod nedeniyle paketleri ayrı ayrı alamayacağını söyleyerek iki kutuyu birbirine bantlayıp bu şekilde teslim aldı.

03.07.2026 tarihinde iadem Game Garaj tarafından eksik teslimat nedeniyle reddedildi. Firmaya bilgisayar kasasının bulunduğu ana kutu ulaşmamış, yalnızca ekran kartı ve aksesuarların bulunduğu üstteki küçük paket ulaşmış. Ofis içi teslimat anına ait kamera kayıtları, kargo teslim etiketindeki 35 DS/kg ibaresi ve diğer tüm somut kanıtlar N11 müşteri hizmetleriyle paylaşıldığı halde N11 hiçbir sorumluluk almadı. Ne bana ne de satıcı firmaya destek oldu ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmamı söyleyerek, elimizdeki tüm kanıtlara rağmen açtığımız destek taleplerini kabul edilemez bir tavırla reddetti.

İki parçalı bir ürüne tek iade kodu verilmesine neden olan sistemsel altyapı hatasının ve bunun sonucunda yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından derhal giderilmesini istiyorum. Kaybolan bilgisayar kasası nedeniyle uğradığım zararın tarafıma ödenmesini ve ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Pazaryeri olarak sorumluluklarını yerine getirmemesi ve sistemsel hatası nedeniyle yaşattığı mağduriyet sebebiyle N11 hakkında CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde şikayet başvurularında bulunacağımı bildiriyorum.