to read complaints and reviews, or file yours.SIM Kart Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Annemin hattını Vodafone’a taşımak için 1 Eylül tarihinde online başvuru yaptık ve 4 Eylül tarihine sim kart teslim randevusu oluşturuldu. Ancak sim kart bugüne kadar teslim edilmedi.
4 Eylül’de bizi arayacaklarını söylediler, telefonun başında bekledik ancak telefon çalmadı. Cihazı elimize aldığımızda saat 20.00’ye on dakika kala aranmış olduğumuzu gördük. Saat yaklaşık 20.10 gibi geri aradığımızda mesai saatinin bittiği, en erken 7 Eylül’e yeniden randevu oluşturabilecekleri söylendi ve bunu kabul ettik.
Bugün ise hat yine teslim edilmedi, kimse aramadı. Müşteri hizmetlerini gün içinde iki kez aradım, sistemde hala “teslim edilecek” göründüğü söylendi ancak saat 20.36 olmasına rağmen hat hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Başvurumuzun durumunun acilen netleştirilmesini, sim kartın bir an önce teslim edilmesini ve bu gecikmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunla ilgili ne yazık ki hala çözüm sağlanmadı. Hat başvurusunu iptal etmediğimi halde iptal etmişsiniz dediler, iptal etmediğimizi belirtmemiz üzerine bugün için 11 eylüle tekrar randevu oluşturdular. Hat bugün de teslim edilmedi. Tarafım aranıp konuyla ilgili mail atıldığı belirtildi herkes sorunla ilgilendiğini söylüyor fakat hala hat teslim edilmedi. Hiç memnun değiliz süreçten.
Az önce 14 eylülde teslim edilecek diye mesaj geldi fakat bu 4. Belirtilen teslimat günü ve 10 gündür neden hala teslim edilmediğini bilmiyoruz. Sadece yetişmemiş olabilir vs gibi açıklamalar yapıyor müşteri hizmetleri ve bir sonraki tarihe atılıyor. Her teslimat günü müşteri hizmetleri bugün teslim edilecek diyor en geç 20.00de mesai bitiyor en geç 20.00 de teslim edilir, bir sonrakinde 21.00de en geo teslim edilir bekleyin, yine gelmiyor, bugün aradığımda ise 22.00de son teslim bekleyin dendi, yine teslim edilmedi. Böyle bir şeyle hayatımızda ilk defa karşılaşıyoruz.
