Şebeke Ve İnternet Sorunlarıyla Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Ve 3500 TL Fatura

Yaklaşık bir yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattın sahibiydim. En başından beri ne çekim gücünden ne de internet hizmetinden memnun değildim; ancak sürekli cayma bedeli ile tehdit edilerek yüksek ücret ödemek zorunda kalacağım söylendiği için mecburen kullanmaya devam ettim. Buna rağmen faturalarımı 11 aydır her ayın gününde yatırdım.

Hem bayiye gittiğimde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca hattıma ait taahhüdün 15 Nisan’da biteceği söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ederken, son faturam geldiğinde 3500 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım ve bu bedelin taahhüt aşımı vb. gerekçeleriyle yansıtıldığını öğrendim. Taahhüt bitiş tarihi konusunda farklı bilgi verilip, son ayda bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılması beni kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeye neden oldu.

Kullanım sürem boyunca bulunduğum bölgede şebeke neredeyse hiç düzgün çekmedi, internet sürekli koptu, arama yapmakta sürekli sıkıntı yaşadım; çoğu zaman karşı tarafı aradığımda hat hiç düşmedi. Bu sorunları defalarca hem müşteri hizmetlerine hem de bayiye ilettim. Her seferinde altyapıdan, bölgeden, teknik gerekçelerden bahsedilip geçiştirildim, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve hizmet kalitesinde bir iyileşme olmadığı halde her ay yüksek faturalar ödemeye devam ettim.

Son gelen 3500 TL’lik fatura için müşteri hizmetlerini aradığımda, bu faturayı kesinlikle ödeyemeyeceğimi, böyle bir gücümün olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı; sadece aşım ve taahhüt bedellerinden bahsedildi. Hizmet neredeyse yokken, çekmeyen şebekeye ve düzgün kullanamadığım internete karşı bu kadar yüksek ücret talep edilmesini ve taahhüt tarihi konusunda çelişkili bilgi verilmesini kabul etmiyorum.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de aylarca süren çekim ve internet problemlerine rağmen yüksek faturalarla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 3500 TL’lik son faturanın ve varsa haksız yansıtılmış diğer ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, taahhüt sürem ve kullanım koşullarım dikkate alınarak haksız yere talep edilen bedelin iptal edilmesini veya gelir durumuma göre makul ve ödenebilir bir düzeye çekilmesini talep ediyorum. Ödeme gücüm bu tutarı karşılamaya yetmediği için mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’dan son derece şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakemine başvuracağım.