to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan 175 TL’lik Paket Hattıma Yansımadı İade Ve Kampanya Uzatımı Talep Ediyorum
Vodafone faturasız hattımı bu operatöre taşıdığımdan sonra, bana özel tanımlanan 3 ay boyunca 175 TL’lik paket kampanyasından faydalanmaya başladım. İlk ay bu paketi sorunsuz kullandım, ancak ikinci ay aynı paketi satın alırken ciddi bir problem yaşadım.
25.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 175 TL’lik özel paketi yüklemek istedim. Kredi kartımdan 175 TL çekildi, ancak paket hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Bir süre beklememe rağmen hatta paket yansımayınca iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 24 saat içinde paketin yükleneceği, sistem üzerinden şikayet kaydı oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen paket hattıma tanımlanmadı.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Vodafone’nin şikayet sitesine yazmam gerektiği, oradan online olarak yardımcı olunacağı belirtildi. Ancak Vodafone’nin şikayet sayfasına defalarca denememe rağmen sürekli hata aldım ve hiçbir şekilde destek alamadım. Bu süreçte mağdur olduğum için hattımı kullanabilmek adına mecburen gereksiz yere bir paket daha satın almak zorunda kaldım ve hem 175 TL’m boşa gitti hem de kampanyadan tam olarak faydalanamadım.
0536 *** ** 84 numaralı, M**** Y***** adına kayıtlı hattım için, ücret çekildiği halde tanımlanmayan 175 TL’lik paket ücretimin iadesini ve bana özel 3 aylık kampanya hakkımın, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1 ay daha uzatılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu teknik ve süreç hatalarının incelenerek tarafıma gerekli düzeltmenin ve mağduriyetimin giderilmesinin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone operatörüne numara taşıma sürecinde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mobil hattımı faturalı hatta taşırken oluşan bir hata nedeniyle hattım şu anda hiçbir operatörde görünmüyor ve numaram sistemlerinde kapalı ve iptal edilmiş görünüyor. Buna rağmen hattımda şebeke var, arayanlar bana ulaşabiliyor ancak hiçbir şekilde hatta paket tanımlanamıyor ve kullanıma açılmıyor. Bu sorunu yaşadığım günden beri, yaklaşık 1 aydır hem kesintisiz mağduriyet yaşıyorum hem de hiçbir operatöre geçiş yapamıyorum. Ankara Yenimahalle’deki Vodafone bayisi üzerinden şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da bir çözüm üretilmedi, sadece oyalandığımı hissediyorum. Vodafone’a geçtiğim günden beri sürekli sorunla karşılaşıyorum ve son bir aydır hattımın sistemde iptal görünmesi nedeniyle temel iletişim hakkımı dahi düzgün kullanamıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum ve operatör değiştirme hakkım da bu hata yüzünden engellenmiş durumda. Tüketici olarak hakkımın korunmasını, hattımın acilen sistemde yeniden aktif hale getirilmesini, paket tanımlama sorununun giderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
