Pos İptalinde Uzun Süreli Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

Yıllardır Akbank müşterisiyim. Geçenlerde banka değişikliği yaptım ve Akbank pos’umun iptal edilmesine karar verdim. 23 Ekim’de iptal başvurusunda bulundum. İptal talebimin alındığı, Kütahya Şubesi’ne onaya gönderildiği ve 2–3 gün içinde onaylanacağı bilgisi verildi.

Aradan bir hafta geçti, ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Bu süreçte Kütahya Şubesi’ni arka arkaya, yaklaşık 1 saat arayla defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı. 30 Ekim’de tekrar aradığımda ulaşabildim ve şubedeki yetkili, onaya düşen herhangi bir evrak olmadığını, konuyla ilgili yeniden müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin şube onayıyla değil, Akbank tarafından yapılacak bir arama ile onaylanacağı şeklinde farklı bir bilgilendirme aldım. Bugüne kadar günde defalarca kez arayan banka bu süreçte neredeyse hiç aramaz oldu. Dün arandım, telefonu açtım ancak daha hatta bağlanmadan görüşme sonlandı ve tekrar aranmadım.

Pos iptal sürecimin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, şube ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili bilgilendirmenin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.