Satın Aldığım Hat Borçlu Numaraydı Ücretli Değişim Teklifi Mağdur Ediyor

22 Haziran tarihinde Mardin Kızıltepe TOKİ Vodafone bayisinden 13 yaşındaki oğlum adına faturalı hat satın aldım. Güvenli olsun diye özellikle kendi üzerimize yeni bir hat almak istedik ancak hattı aldıktan sadece bir gün sonra, 23 Haziran itibarıyla oğlumun hattına sürekli olarak farklı alacaklılar, icra ve mahkeme süreçleriyle ilgili aramalar ve mesajlar gelmeye başladı. Görünen o ki hat, daha önce başkası tarafından uzun süre kullanılmış ve icralık olmuş bir numara.

Oğlum için güvenli ve sorunsuz bir hat aldığımı düşünürken, sorunlu ve alacaklılar tarafından sürekli aranan bir hat satın almış oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu detaylı bir şekilde anlattım ancak yalnızca ücretli numara değişikliği yapabileceklerini söylediler. Hattı yeni almış olmamıza, sorunların bizimle hiçbir ilgisi olmamasına ve icra aramalarının tamamen önceki kullanımdan kaynaklanmasına rağmen numara değişimi için benden tekrar ücret talep edilmesi hem etik değil hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Uzun yıllardır kullanılan, borçlu ve icralık olmuş eski bir numaranın yeni bir aboneye bu şekilde verilmesini ve sonrasında çözüm olarak da yalnızca “ücretli numara değişikliği” sunulmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz numara değişimi yapılmıyorsa, hattın iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bir yıllık taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Oğlumun yaşı da dikkate alınarak bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.