Satın Aldığım Bluetooth Kulaklık Hiçbir Cihaza Bağlanmıyor İade Talebim Reddedildi

Gerçekleştirilen telefon görüşmesinde Bahar hanim isminde bir kişiyle görüştüm ve o da iade değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de THH'ye başvurumu yapıp, CİMER'e de yazacağım. Ekim 2025 itibariyle de başka bir firmaya geçiş yapacağım. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tekrar Vodafone kullanmayacağım. Çözüm üretmediğiniz için de hiçbir platformda kimseye tavsiye etmeyeceğim.

Ben satin aldığım ürün için yapmam gereken ödemeyi ifa etmekle yükümlüysem, sizde satışa söz konusu olan ürünü kullanılabilir olarak teslim etmekle yükümlüsünüz isletme olarak.

Konu ile ilgili 20.05.2025 te e devlet üzerinden tubis Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. 22 Mayıs 2025 te kulaklığı sıfırı ile değiştirdik diye aradıkları için gidip kulaklığı aldım. O gün mağazada denedim her iki kulaklık da telefonuma bağlandı. Ancak sonrasında tekrar bağlamak istediğimde hep mono olarak sadece biri bağlanıyor, iki kulaklık aynı anda bağlanmıyor. Tubis üzerinden şikayetimi geri çekmedim ve kulaklığı hala kullanamıyorum.

28.05.2025 bugün ve cihaz tam olarak bu şekilde. Sadece sol kulaklık bağlanabiliyor. Bu cihazı satın aldığım günden beri kullanamadım. Mağduriyetim giderilene kadar da şikayetimden vazgeçmeyeceğim

14 Haziran Cuma günü Kızılay Ziyagökalp Vodafone cep Merkezi şubesinden arandım ekran fotoğrafı mevcut. Değiştirilen kulaklık için görüşmek istediler, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğim için kendilerine bildirimleri olduğunu söylediler. 15.06.2025 Cumartesi günü şubeye gidip değiştirilen kulaklık da çalışmadığı ve urunu aldığım günden beri, kullanamadığım için, videodaki şekilde şubeye teslim ettim. Erkan bey, bunun aslında Vodafone ile ilgili değil, JBL markasının distribütörlüğünü yapan aztek firmasi ile ilişkili olduğunu söyledi. Ben de urunu Vodafone şubeden satin aldığım için onları muhatap bildiğimi ifade ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili gelişmeleri de ekleyeceğim. Urunu verdikten sonra Erkan bey rn kısa sürede Aztek JBL distribütör firmanın beni arayacağını bildirdi. Elimde ürün de yok, ödediğim bedelin iadesine ilişkin bir gelişme de yok. İade talebim en başından beri vardır, halen de geçerlidir. Bugün tarih olarak 17.06.2025 salı günü itibariyle hala bir gelişme yok.

Biraz önce Kızılay Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık ürünün iadesi ile ilgili olarak distribütör firma Aztek tarafından arandım. Yasemin hanim isimli bir kisi ile telefonda görüştüm. Tek sefere mahsus seçimlik bir hakkim olduğunu ve iade sözleşmesi iletmek için e mailimi istediklerini, bu emaili aldıktan sonra gidip şubeden iade ücretimi almam gerektiğini söylediler. Ama şubeden iade ödemesi yapmayabilirlermis. Email adresimi firmaya vermedim. Vodafone cep merkezinden ıban isteyip iade yapacaklar denilmişti. Böyle bir iade şekli olmadığını söylüyorlar. Ben ücretimi geri alamayacaksam o iade sözleşmesinin yollanması için neden e mailimi vereyim Aztek müşteri hizmetlerine? Yasemin hanim ayrıca satıcı şube ile iletişim kurmadıklarını tüketici olarak benim şubeyi arayıp iade sözleşmesini Aztek bana yollacayacal iadeyi ne zaman yaparsınız diye Vodafone firmasını aramamı söyledi. Satin alıp elimde su an elimde olmayan ürün için 3 kez zaten mağazaya gittim ben. Satıcı ve distribütör firma bu prosedürleri neden kendi arasında karara baglayip, çözüm için tüketiciyi arayamıyor. Bu nasıl bir is etigidir! Tarafıma iademin yapılmasını ilk günden itibaren istiyorum ve bu talebim hala geçerlidir. Bu mağduriyetimden hem Aztek firmasi hem de Vodafone Cep merkezi Kızılay Ziyagökalp şubesi sorumludur.

Biraz önce Kızılay Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık ürünün iadesi ile ilgili olarak distribütör firma Aztek tarafından arandım. Yasemin hanim isimli bir kisi ile telefonda görüştüm. Tek sefere mahsus seçimlik bir hakkim olduğunu ve iade sözleşmesi iletmek için e mailimi istediklerini, bu emaili aldıktan sonra gidip şubeden iade ücretimi almam gerektiğini söylediler. Ama şubeden iade ödemesi yapmayabilirlermis. Email adresimi firmaya vermedim. Vodafone cep merkezinden ıban isteyip iade yapacaklar denilmişti. Böyle bir iade şekli olmadığını söylüyorlar. Ben ücretimi geri alamayacaksam o iade sözleşmesinin yollanması için neden e mailimi vereyim Aztek müşteri hizmetlerine? Yasemin hanim ayrıca satıcı şube ile iletişim kurmadıklarını tüketici olarak benim şubeyi arayıp iade sözleşmesini Aztek bana yollacayacal iadeyi ne zaman yaparsınız diye Vodafone firmasını aramamı söyledi. Satin alıp elimde su an elimde olmayan ürün için 3 kez zaten mağazaya gittim ben. Satıcı ve distribütör firma bu prosedürleri neden kendi arasında karara baglayip, çözüm için tüketiciyi arayamıyor. Bu nasıl bir is etigidir! Tarafıma iademin yapılmasını ilk günden itibaren istiyorum ve bu talebim hala geçerlidir. Bu mağduriyetimden hem Aztek firmasi hem de Vodafone Cep merkezi Kızılay Ziyagökalp şubesi sorumludur. Bugün 23.06.2025 tarihi ve herkes bu paylaşımımı görebilir

Bugün 04.07.2025. 15.06.2025 cumartesi günü değişim yapılan kulaklığın da aynı şekilde çalışmaması probleminden dolayı Vodafone Kızılay Ziyagökalp şubesi cep merkezine satın aldığım JBL kulaklığı iade işlemlerini başlatmaları için teslim ettim. 15.06.2025 tarihinden beri elimde satin aldığım ürün yok ama ödeme yapmaya devam ediyorum. Tüketici hakem heyetinde de süreç devam ediyor. CİMER üzerinden de ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Hâlâ sorunum çözülmedi.

Bugün mağaza danışmanınızım diye ekran fotoğrafındaki numara aradı. Tarifeniz yakında bitecek diye aradılar. Müsait değilim deyip kapattım. Bu mağduriyet sonrasında asla Vodafone ile çalışamam taahhüdüm bittiği an Turkcell e taşıyacağım hattımı. Bugün 31.07.2025 elimde ne satin aldığım kulaklık var, mağazaya geri verdim, ne de iade edilen bir tutar. Olmayan ürünün parasını ödedim. THH kararını bekliyorum. Vodafone pişmanlıktır

Ben Zeliha Eylül Bolat. Bugün 05.08.2025 Salı. Bu sabah Cankaya ilce Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip buradaki bütün şikayetlerimi de belge olarak taratıp şikayetime eklettim. Herkesin görebileceği bir paylaşımdır.