to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Bluetooth Kulaklık Hiçbir Cihaza Bağlanmıyor İade Talebim Reddedildi
Ben Z***** E**** B****. 0544*****24 Vodafone faturalı hattım üzerinden 09.05.2025 Cuma günü Vodafone Ziyagökalp bayisinden 1 adet JBL Wave Beam 2 pembe (1200130015281 malzeme/hizmet kodlu) Bluetooth kablosuz kulaklık ve 1 adet Ttec Tempus 51 mm kare meta kasa rose gold saat (8694470003085 malzeme/hizmet kodlu) olmak üzere toplamda iki ürün satın aldım. Faturası ekte fotoğrafta görülmektedir.
Kablosuz Wave Beam 2 kulaklık hiçbir cihaz tarafından Bluetooth üzerinden görünmüyor, yani cihaz ürünü hiçbir şekilde bulmuyor ve bağlanmıyor. Ürünü şarj ettim, ürün kutusundaki ışık yeşil yanıp söndüğü halde kulaklığı şarj kutusundan çıkardığımda sadece sağ kulaklık 1 saniye mavi yanıp sönüyor, sonra hiçbir şekilde bağlantı ışığı yanmıyor. Cihaz hiçbir Android cihaz üzerinden görünmüyor. Benim telefonum Samsung A52 ve bağlanmıyor. Başka telefonlarda da cihaz görünmüyor.
Bugün 12.05.2025 Pazartesi günü bu sorun üzerine cihazı iade etmek için Ziya Gökalp Ankara Vodafone şubesine gittim. Mağaza çalışanı Ö**** Bey, ürünü iade edemeyeceğimi, teknoloji ürününün hijyen ürünü olduğunu ve bu tarz ürünlerde bu tür sorunların normal olduğunu söyledi. Ben de kendisine ürünü paramla satın aldığımı ve satın aldığım ürün dolayısıyla Borçlar Kanunu'na göre de karşılığında sağlam ürün istediğimi belirttim. Ürünü bedava ya da promosyon ürünü olarak almadığımı, satış sırasında asla hijyen ürünü iadesi yok gibi bir bilgi verilmediğini ve böyle bir beyanın cihaz içeriğinde yazmadığını ifade ettim.
Söz konusu ürünü kesinlikle iade etmek talebim vardır. Aksi halde tüketici haklarımı kullanıp gereğini yapacağımı buradan bildiriyorum. Taahhüt tarihim dolunca da başka bir firmaya abonelik yaptıracağımı belirtiyorum. İnsanların haklarına sorgulamadan kullandırmamaları gibi bir durum söz konusu olamaz. 2 farklı akıllı saatim ve bir eski bluetooth kulaklığım cihazıma bağlı. Ö**** Bey’in kendisi de aldığım Ttec saatin telefona bağlı olduğunu ve diğer cihazı görmediğini bugün mağazada gördü. Kendisi de başka telefonda satın aldığım yeni Bluetooth kulaklığı bulamadı. Yani sorunun üründe olduğunu bugün 12.05.2025 tarihinde 17:45 sonrasında bizzat kendisi deneyip, bir süre tekrar şarj edip çalışmadığını görmüştür. İlgili şikayetim herkese açık olup, videoyu da ekliyorum. 12.05.2025 tarihi itibariyle ürünün iade edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirilen telefon görüşmesinde Bahar hanim isminde bir kişiyle görüştüm ve o da iade değişim yapılamayacağını söyledi. Ben de THH'ye başvurumu yapıp, CİMER'e de yazacağım. Ekim 2025 itibariyle de başka bir firmaya geçiş yapacağım. Taahhüdümün sona ermesiyle birlikte tekrar Vodafone kullanmayacağım. Çözüm üretmediğiniz için de hiçbir platformda kimseye tavsiye etmeyeceğim.
Ben satin aldığım ürün için yapmam gereken ödemeyi ifa etmekle yükümlüysem, sizde satışa söz konusu olan ürünü kullanılabilir olarak teslim etmekle yükümlüsünüz isletme olarak.
Konu ile ilgili 20.05.2025 te e devlet üzerinden tubis Tüketici Hakları'na başvuru yaptım. 22 Mayıs 2025 te kulaklığı sıfırı ile değiştirdik diye aradıkları için gidip kulaklığı aldım. O gün mağazada denedim her iki kulaklık da telefonuma bağlandı. Ancak sonrasında tekrar bağlamak istediğimde hep mono olarak sadece biri bağlanıyor, iki kulaklık aynı anda bağlanmıyor. Tubis üzerinden şikayetimi geri çekmedim ve kulaklığı hala kullanamıyorum.
28.05.2025 bugün ve cihaz tam olarak bu şekilde. Sadece sol kulaklık bağlanabiliyor. Bu cihazı satın aldığım günden beri kullanamadım. Mağduriyetim giderilene kadar da şikayetimden vazgeçmeyeceğim
14 Haziran Cuma günü Kızılay Ziyagökalp Vodafone cep Merkezi şubesinden arandım ekran fotoğrafı mevcut. Değiştirilen kulaklık için görüşmek istediler, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğim için kendilerine bildirimleri olduğunu söylediler. 15.06.2025 Cumartesi günü şubeye gidip değiştirilen kulaklık da çalışmadığı ve urunu aldığım günden beri, kullanamadığım için, videodaki şekilde şubeye teslim ettim. Erkan bey, bunun aslında Vodafone ile ilgili değil, JBL markasının distribütörlüğünü yapan aztek firmasi ile ilişkili olduğunu söyledi. Ben de urunu Vodafone şubeden satin aldığım için onları muhatap bildiğimi ifade ettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne ilgili gelişmeleri de ekleyeceğim. Urunu verdikten sonra Erkan bey rn kısa sürede Aztek JBL distribütör firmanın beni arayacağını bildirdi. Elimde ürün de yok, ödediğim bedelin iadesine ilişkin bir gelişme de yok. İade talebim en başından beri vardır, halen de geçerlidir. Bugün tarih olarak 17.06.2025 salı günü itibariyle hala bir gelişme yok.
Biraz önce Kızılay Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık ürünün iadesi ile ilgili olarak distribütör firma Aztek tarafından arandım. Yasemin hanim isimli bir kisi ile telefonda görüştüm. Tek sefere mahsus seçimlik bir hakkim olduğunu ve iade sözleşmesi iletmek için e mailimi istediklerini, bu emaili aldıktan sonra gidip şubeden iade ücretimi almam gerektiğini söylediler. Ama şubeden iade ödemesi yapmayabilirlermis. Email adresimi firmaya vermedim. Vodafone cep merkezinden ıban isteyip iade yapacaklar denilmişti. Böyle bir iade şekli olmadığını söylüyorlar. Ben ücretimi geri alamayacaksam o iade sözleşmesinin yollanması için neden e mailimi vereyim Aztek müşteri hizmetlerine? Yasemin hanim ayrıca satıcı şube ile iletişim kurmadıklarını tüketici olarak benim şubeyi arayıp iade sözleşmesini Aztek bana yollacayacal iadeyi ne zaman yaparsınız diye Vodafone firmasını aramamı söyledi. Satin alıp elimde su an elimde olmayan ürün için 3 kez zaten mağazaya gittim ben. Satıcı ve distribütör firma bu prosedürleri neden kendi arasında karara baglayip, çözüm için tüketiciyi arayamıyor. Bu nasıl bir is etigidir! Tarafıma iademin yapılmasını ilk günden itibaren istiyorum ve bu talebim hala geçerlidir. Bu mağduriyetimden hem Aztek firmasi hem de Vodafone Cep merkezi Kızılay Ziyagökalp şubesi sorumludur.
Biraz önce Kızılay Vodafone cep merkezinden aldığım JBL kulaklık ürünün iadesi ile ilgili olarak distribütör firma Aztek tarafından arandım. Yasemin hanim isimli bir kisi ile telefonda görüştüm. Tek sefere mahsus seçimlik bir hakkim olduğunu ve iade sözleşmesi iletmek için e mailimi istediklerini, bu emaili aldıktan sonra gidip şubeden iade ücretimi almam gerektiğini söylediler. Ama şubeden iade ödemesi yapmayabilirlermis. Email adresimi firmaya vermedim. Vodafone cep merkezinden ıban isteyip iade yapacaklar denilmişti. Böyle bir iade şekli olmadığını söylüyorlar. Ben ücretimi geri alamayacaksam o iade sözleşmesinin yollanması için neden e mailimi vereyim Aztek müşteri hizmetlerine? Yasemin hanim ayrıca satıcı şube ile iletişim kurmadıklarını tüketici olarak benim şubeyi arayıp iade sözleşmesini Aztek bana yollacayacal iadeyi ne zaman yaparsınız diye Vodafone firmasını aramamı söyledi. Satin alıp elimde su an elimde olmayan ürün için 3 kez zaten mağazaya gittim ben. Satıcı ve distribütör firma bu prosedürleri neden kendi arasında karara baglayip, çözüm için tüketiciyi arayamıyor. Bu nasıl bir is etigidir! Tarafıma iademin yapılmasını ilk günden itibaren istiyorum ve bu talebim hala geçerlidir. Bu mağduriyetimden hem Aztek firmasi hem de Vodafone Cep merkezi Kızılay Ziyagökalp şubesi sorumludur. Bugün 23.06.2025 tarihi ve herkes bu paylaşımımı görebilir
Bugün 04.07.2025. 15.06.2025 cumartesi günü değişim yapılan kulaklığın da aynı şekilde çalışmaması probleminden dolayı Vodafone Kızılay Ziyagökalp şubesi cep merkezine satın aldığım JBL kulaklığı iade işlemlerini başlatmaları için teslim ettim. 15.06.2025 tarihinden beri elimde satin aldığım ürün yok ama ödeme yapmaya devam ediyorum. Tüketici hakem heyetinde de süreç devam ediyor. CİMER üzerinden de ticaret Bakanlığına şikayet ettim. Hâlâ sorunum çözülmedi.
Bugün mağaza danışmanınızım diye ekran fotoğrafındaki numara aradı. Tarifeniz yakında bitecek diye aradılar. Müsait değilim deyip kapattım. Bu mağduriyet sonrasında asla Vodafone ile çalışamam taahhüdüm bittiği an Turkcell e taşıyacağım hattımı. Bugün 31.07.2025 elimde ne satin aldığım kulaklık var, mağazaya geri verdim, ne de iade edilen bir tutar. Olmayan ürünün parasını ödedim. THH kararını bekliyorum. Vodafone pişmanlıktır
Ben Zeliha Eylül Bolat. Bugün 05.08.2025 Salı. Bu sabah Cankaya ilce Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip buradaki bütün şikayetlerimi de belge olarak taratıp şikayetime eklettim. Herkesin görebileceği bir paylaşımdır.
Ürün değişimi yaptılar. Mavi renk olanı ile değiştirdim ve ürün çalışıyor.
