to read complaints and reviews, or file yours.Sarıyer Garipçe'de Mobil Veri Kesintisi Ve Telafi Talebi
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone müşterisiyim ve Sarıyer Garipçe bölgesinde çalışıyorum, Sarıyer’de de yaşıyorum. Bölgemde uzun süredir baz istasyonu sorunu olduğunu biliyoruz, daha önce en azından 1 diş çekim gücüyle de olsa mobil veriyi kullanabiliyordum. Ancak dün sabahtan beri hattımda internet neredeyse hiç çekmiyor, mobil veriyi tamamen kullanamaz durumdayım.
Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde baz istasyonu sorunu olduğu, bölgede çalışma yapıldığı ve bu sürecin 8 iş gününe kadar sürebileceği söylendi. Fakat bu kadar uzun süre internetsiz kalmam hem günlük hayatımı hem de işimi doğrudan etkiliyor, ayrıca ne zaman kesin olarak düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7232’dir.
Hem Sarıyer Garipçe ve çevresindeki baz istasyonu/altyapı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini, hem de dün sabahtan beri internete erişemediğim dönem için faturamda ücret güncellemesi ya da uygun görülecek başka bir telafi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda 5 Haziran’dan beri Sarıyer Garipçe Mahallesi’nde mobil veri sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede baz istasyonunda sorun olduğunu, Vodafone müşteri hizmetleri de teyit etti ancak günlerdir herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Telefon görüşmesi ve SMS’lerde problem yaşamazken, mobil internet neredeyse hiç kullanılamaz durumda.
Daha önce de bu durumla ilgili buradan şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Defalarca durumu iletmeme rağmen sadece “baz istasyonunda sorun var” bilgisi verildi, net bir çözüm tarihi ya da kalıcı bir çalışma planı paylaşılmadı. Çalışmalarla ilgili bilgilendirme yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun sürmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bölgede mobil veri sorununun acil olarak giderilmesini ve 5 Haziran’dan bu yana internete düzgün erişemediğim günler için fatura indirimi ya da uygun şekilde telafi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Günler geçti. Sorunum hakkında en ufak bir gelişme bile yok yaşadığım mağduriyet telafi edilemez tüm iş akışım mobil veri üzerinden ben 5 gündür çalışamıyorum hafta sonu da çalışan bir insanım Vodafone yüzünden 1 haftam çöp oldu kesinlikle pişmanlıksınız
