Şanlıurfada Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Gecikmesi

Vodafone’a kayıtlı, sonu 1246 ile biten mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Kepkenli Mahallesi Cepkenli Küme Evleri No:119 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgede diğer operatörlerin hatları sorunsuzca kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar full seviyeye çıkması şeklinde olmaktadır. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynen devam etmiştir.

Bu kapsamda daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim oluşturulmuş ve 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak bu görüşmede de sorunu çözecek bir adım atılmamış, sadece yeniden inceleme kaydı oluşturularak tarafıma yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verilmiştir.

Aynı sorun için sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm üretilmeden kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık standart bir “incelemeniz devam ediyor” açıklaması değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde yerinde incelenmesini, bu inceleme sonucunda tespit edilen problemlerin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını istiyorum. Sorunun makul süre içinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçiş yapabilmem için cayma bedelimin kaldırılmasını talep ediyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, önceki kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler dikkate alınarak öncelikli şekilde incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını istiyorum.