Sakarya Karasu’da Vodafone Mobil İnternet Kesintili Ve Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 10 yıldır yaz aylarında Sakarya Karasu’daki yazlığımıza düzenli olarak geliyoruz. Son dönemde ise Vodafone mobil internet hizmeti Yalı Mahallesi 137. Sokak No:10’da bulunduğumuz Deniz Yıldızı Sitesi ve çevresinde kullanılmayacak seviyeye düşmüş durumda. Telefonlarımız tam çekiyor görünmesine rağmen mobil internet ya hiç çalışmıyor ya da o kadar yavaş ki herhangi bir uygulamayı kullanmak mümkün olmuyor.

Bu durum sadece bana ait bireysel bir sorun değil, aynı bölgede yaşayan ve Vodafone kullanan komşularımızın tamamı aynı problemi yaşıyor. Sorunun cihaz kaynaklı olduğu da iddia edilemez, çünkü hem Android hem de iPhone cihazlarda aynı problemlerle karşılaşıyoruz.

Bu nedenle 05.07.2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri üzerinden arıza kaydı oluşturdum. 15.07.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak bölgede herhangi bir sorun bulunmadığı ve kayıtların normal olduğu bilgisi verildi. Ancak yapılan incelemenin gerçeği yansıtmadığı açıktır, çünkü bölgede internet hizmeti fiilen kullanılamamaktadır ve sorun hâlâ devam etmektedir.

Vodafone’dan beklentim, masa başından “sorun yok” cevabı vermek yerine bölgede gerçek bir saha incelemesi yapılması ve baz istasyonu kapasitesi veya kapsama problemi varsa bunun giderilmesidir. Abonelerden tam ücret tahsil edilmesine rağmen hizmetin sunulamaması kabul edilemez.

Bu şikayetimin de sonuçsuz kalması halinde, tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde ilgili düzenleyici kurumlara da şikayette bulunacağımı bildiririm. Umarım bu kez standart ve gerçeği yansıtmayan bir cevap yerine, sorunun gerçekten çözülmesine yönelik somut adımlar atılır.