Saha Danışmanının Engellemesi Ve ESIM İşleminin Tamamlanmaması

Vodafone kurumsal hat sahibiyim ve Şahinler Özel Güvenlik adına kayıtlı hattımda e-sim işlemi için yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Saha müşteri danışmanı A**** E*******’dan e-sim için destek rica ettim, 1 Haziran’da kendisi bakacağını söyleyip geri dönüş yapacağını belirtti ancak daha sonra telefonlarıma cevap vermedi ve beni engelledi.

Yaklaşık bir haftadır e-sim işlemi gerçekleşmediği için kurumsal hattımı hiç kullanamıyorum ve işimi aksatacak derecede mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de başka bir saha müşteri danışmanı ile sorun yaşamıştım, bu ikinci olumsuz tecrübem oldu. Hattı satış sırasında ilgi alaka gösteren saha ekiplerine, sonrasında kesinlikle ulaşılamaması ve engellenmek, kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Çağrı merkezini aradığımda e-sim kartının kargo ile gönderileceği bilgisi verildi ancak özellikle saha müşteri danışmanının beni engellemesini kabul edemiyorum ve açıklanmasını istiyorum. Saha müşteri danışmanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, e-sim sürecimin acilen tamamlanmasını ve hattımı sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.