to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Kullanıcısı Yüksek Taahhüt Ücretine Karşı Şikayet
Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdüm bugün bitiyor ve hattımı yine Vodafone’da devam ettirmek istedim ancak tarafıma sunulan yeni taahhütlü paketlerin ücretleri oldukça yüksek.
Online müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım işlemlerde 12 aylık taahhüt için aylık yaklaşık 480 TL civarında bir ücret çıkıyor, bana bunun en uygun kampanya olduğu söylendi. Oysa şu an ödediğim fatura ortalama 310 TL civarındaydı ve uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen daha makul bir teklif alamıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de özellikle daha uygun bir kampanya talep etmeme rağmen yardımcı olunmadı ve başka bir seçenek sunulmadı. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak kendimi kesinlikle değer verilmemiş hissediyorum.
Vodafone’dan, sadık müşterilerini mağdur etmeyecek, makul ve önceki faturalarıma daha yakın bir taahhütlü kampanya sunmasını ve hattımı aynı operatörde uygun bir ücretle kullanmaya devam edebilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattım için bugün taahhüt yenileme amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana 12 ay süreli, aylık yaklaşık 500 TL civarında bir taahhüt teklif edildi. Bu tutarın oldukça yüksek olduğunu belirterek daha uygun fiyatlı, eski faturama daha yakın bir teklif talep ettim ancak bana böyle bir seçeneğin olmadığı söylendi. Bu süreçte aynı konuda toplam 4 kez Vodafone’a ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve talebimle ilgilenilmedi. Ayrıca defalarca Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Uzun süredir Vodafone müşterisi olarak bu kadar yüksek fiyatlı bir taahhüde zorlanmak istemiyorum. Ekonomik koşullar da ortadayken, bu şekilde yüksek bir ücrete mecbur bırakılmamayı ve gelir durumuma uygun, daha makul fiyatlı bir taahhüt seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Vodafone’un benimle tekrar iletişime geçerek daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde bu ilgisizlik ve yüksek fiyat politikası nedeniyle Vodafone hattımı kapatıp başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açamadım hemen kapattınız bir daha aramanızı rica ederim
Vodafone mobil hattımın taahhüt yenileme sürecinde çözüm merkeziniz tarafından arandım ancak telefonu açtığım anda görüşme sonlandırıldı ve tekrar aranmadım. Taahhüt yenilememle ilgili herhangi bir bilgilendirme ya da teklif alamadım. Mevcut tarifemin aynı haklarla ve mümkünse aynı fiyattan yenilenmesi konusunda detaylı olarak bilgilendirilmek ve bu doğrultuda bir teklif sunulmasını istiyorum. Bu nedenle 0543******* numaralı hattımın Vodafone yetkilileri tarafından tekrar aranmasını ve taahhüt yenileme işlemlerimin tarafımla görüşülerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
