to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Zammı Ve Yeni Müşteriye Ayrıcalık
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattımı kesintisiz olarak kullanıyorum. Buna rağmen bugün Vodafone tarafından arandım ve mevcut tarifeme zam yapılacağı bilgisi verildi. Tarife adımı bilmiyorum ancak yıllardır aynı operatörde olmama rağmen çevremde yeni Vodafone’a geçen kişilerin benden daha uygun fiyata kullandığını görüyorum.
Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen daha yüksek ücret ödeyecek olmam hem de yeni müşterilere daha avantajlı koşullar sunulurken mevcut müşterilerin dezavantajlı duruma düşürülmesi beni rahatsız ediyor. Bu durumun müşteri sadakatini göz ardı eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, hattım için bildirilen zammın iptal edilmesini ve yıllardır abonesi olan bir müşteri olarak yeni gelen abonelerden daha olumsuz bir koşula zorlanmamayı talep ediyorum. Gerekirse bana da yeni abonelere sunulan seviyede, makul ve uygun bir tarife imkanı sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı 12 aylık taahhütlü olarak kullanıyorum. Taahhüdümün bitişine yaklaşırken haksız ve usulsüz bir fiyat artışıyla karşılaştım ve mevcut kullanımım için bana uygun, makul bir tarife teklifi sunulmuyor.
Müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, makul bir indirim ya da kampanya sunulmadı. Uzun süredir müşteri olmama rağmen yeni müşteri kampanyalarına benzer avantajlar dahi teklif edilmiyor.
Ben, hattımı aynı operatörde devam ettirmek istiyorum ancak aylık yaklaşık 20 GB internet ve 1000 dakika konuşma içeren, faturamı makul seviyede tutacak bütçeme uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Haksız fiyat artışının gözden geçirilmesini, bana yeni müşterilerle benzer seviyede makul bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu bir üst makama ve gerekli resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben müsait değildim şimdi arayabilirsiniz en yakın zamanda
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardım olmadınız lütfen geri dönüş yapın bekliyorum
Vodafone mobil hattıma son dönemde beklediğimden daha yüksek bir fatura yansıtıldı ve nedenini anlayamıyorum. Normal kullanımımda bir değişiklik olmadığı halde faturamın bu kadar artması beni rahatsız etti. Konu hakkında bilgi almak ve gerekli kontrollerin yapılması için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Son döneme ait faturamın tüm kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı veya gereksiz ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
