Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Saygısız Tavır

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Buna rağmen uzun süredir müşterisi olduğum Red 20 paketimi aynı şartlarda yenilemek istediğimde, bana mevcut paketimi neredeyse iki katı fiyatla sunuyorlar. Yeni müşterilere çok daha uygun ve avantajlı kampanyalar yapılırken, yıllardır hattını kapatmamış sadık müşterilere bu şekilde yüksek fiyat çıkarılması bana göre kesinlikle etik değil.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak hiçbir çözüm üretilmedi, aksine görüşme sırasında oldukça saygısız ve kaba bir üslup ile karşılandım. Bu durum hem fiyat politikası hem de müşteri iletişimi açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve şu anda operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünür hâle geldim.

Vodafone’dan beklentim, 25 yıllık sadık bir müşteri olarak Red 20 paketimin yeni müşterilere sunulan kampanyalarla uyumlu, makul ve adil bir fiyat üzerinden yenilenmesidir. Müşteri memnuniyetine ve sadakatine gerçekten değer veriliyorsa, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.