Modem Değişimi İçin Dört Aylık Randevu Sorunu Ve Hatalı Kayıtlar Nedeniyle Ücret Artışı

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. 13 Temmuz’dan bu yana modem değişimi için defalarca randevu talebi oluşturmama rağmen, sistemde bayi tarafından “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde giriş yapılarak talepler çözüldü olarak gösteriliyor ve kapatılıyor. Oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun en geç 24 saat içinde çözüleceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı. Talep oluşturulan bayiler Turkcell Superonline ecm Avrupa ve Supercell Turkcell Superonline Fiber Komünikasyon ecm Esenyurt bayileridir. İstanbul Kağıthane ilçesi, Çamlıvadi Sitesi’nde ikamet ediyorum ve buraya gelinmesi gerekirken, sistemde sanki bana ulaşılamamış gibi yanlış bilgi girilmesi nedeniyle randevu aşamasına bile geçilemiyor.

Tüm bunlara ek olarak, bu süreçte 1100 TL tutarında taahhütlü ücret artışı oldu ve hâlâ modem değişikliği gerçekleşmedi. Hem hizmet alamıyor hem de daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Modem değişim talebimin acilen yerine getirilmesini, hatalı kayıtların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için ücret artışı da dahil olmak üzere tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.