to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Makul Olmayan Yüksek Tarife Teklifleri
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve buna rağmen son birkaç aydır Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma sunulan tarife teklifleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum. Mevcut tarifemin süresi henüz dolmamışken ve kullanımımda olağanüstü hiçbir durum yokken, karşıma çıkan tüm tekliflerin gereksiz derecede yüksek fiyatlı olması kabul edilemez bir durumdur.
Yıllardır aynı operatörü tercih etmemin sebebi, müşteri olarak değer görmek ve sadakatimin karşılığını almaktı. Ancak şu anda bana sunulan teklifler, sanki yeni müşteri bile değilmişim gibi, piyasanın ve normal tarifelerin çok üzerinde ücretler içeriyor. Uzun süreli bir müşteri olarak daha avantajlı, en azından makul seviyede seçenekler beklerken, bu şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşmak hem ekonomik olarak hem de psikolojik olarak beni mağdur etmektedir.
Sadık bir müşteriye bu yaklaşımın Vodafone’un müşteri memnuniyeti politikasına yakışmadığını düşünüyorum. Bu yüksek tarifeler devam ederse, istemeyerek de olsa hattımı Vodafone’dan taşımak ve operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Buna rağmen öncelikli tercihimin, yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un bu durumu fark ederek beni kaybetmemek için gerekli düzeltmeleri yapmasıdır.
Vodafone Yanımda uygulamasında tarifem bitmeden ve sonrasında, mevcut faturama yakın, makul fiyatlı ve uzun yıllardır müşteri olmamı dikkate alan tekliflerin sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, neden bu kadar yüksek tarifeler gösterildiğinin açıklanmasını ve müşteri sadakatimi gözeten uygun bir kampanya veya tarife tanımlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone sözde benim sorunum çözülecektir ama halen çözülmedi
Merhaba Vodafone temsilcisi sizd n faturamı çok pahalı geliyor d mistik beni aradınız sözde indirim yapacaktınız ama halen yapamadınız
Vodafone mobil hattım için taahhütlü olarak ayda yaklaşık 300 TL ödeyeceğim şekilde anlaştığım halde son gelen faturam 520 TL olarak kesildi. Özellikle internet kullanımından kaynaklı olarak faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum çünkü bana bildirilen tutar bunun çok altındaydı. Faturanın düşürülmesi için talepte bulundum ancak şimdiye kadar hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş de almadım. Kişisel hattım olmasına ve belirttiğim ücret üzerinden kullanım yapmayı beklerken, bu şekilde sürpriz bir tutarla karşılaşmam mağduriyet yaşamama neden oldu. İlgili döneme ait faturamın ve özellikle internet kullanım kalemlerinin incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen yaklaşık 300 TL’lik ücret üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Böyle devam ettiği sürece hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarifemin ve paket bilgilerimin tarafıma net ve açık şekilde yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
