Türk Hava Yolları Soyadı Hatası Ücretli İsim Değişikliği Talebine İtiraz

Türk Hava Yolları ile 25 Kasım tarihli dış hat uçuşumuz için düzenlenen biletlerimizde, soyadımızdaki Türkçe karakterler THY sisteminde hatalı şekilde “ö → oe”, “ü → UE” olarak görünmektedir. Bize otel tarafından gönderilen bilette soyadımız doğru yazılmış olmasına rağmen, THY sisteminde biletlerimize baktığımda bu hatayı fark ettim.

Hem benim hem de eşimin biletinde aynı durum söz konusu. İki bilette birden aynı hatanın bulunması, bunun kullanıcı hatasından ziyade sistemsel bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir. Çağrı merkezi ve geri bildirim formu üzerinden defalarca kez durumu ayrıntılı biçimde anlattığım halde tarafıma yalnızca genel, kopyala–yapıştır prosedür cevaplar gönderildi. Üstelik açıkça sistem kaynaklı olan düzeltme için 50 dolar talep edildi. Bu nedenle başvurularımın, sorun tam olarak anlaşılmadan yüzeysel şekilde yanıtlandığını düşünüyorum.

Tarafımıza atfedilebilecek bir kusur olmadığı halde talebimizin ücretli isim değişikliği kapsamında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Hem benim hem de eşimin biletindeki soyadı farklılığının, bizden herhangi bir ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gerekli belgeler geri bildirim formundadır. TK-15435494 numaralı geri bildirim kaydımın bu çerçevede yeniden, mümkünse üst birim tarafından dikkatle ve ivedilikle değerlendirilmesini; uçuş tarihimiz yaklaşırken sürecin hızla ve kişiye özel bir inceleme ile sonuçlandırılmasını rica ederim.