Mobil Ödeme İşlemi Onaylandı Ama Üyelik Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamıyor

Türk Telekom hattım üzerinden Net Short adlı uygulamada haftalık vıp üyelik satın almaya çalıştım. 7’sini 8’ine bağlayan gece saat yaklaşık 04.00 civarında 394,99 TL’lik üyelik için TT Mobil ödeme ile işlem yaptım. Gece ilk denememde işlem reddedildi, herhangi bir onay almadım. Ancak sabah tekrar kontrol ettiğimde mobil ödeme işleminin onaylanmış olduğunu ve tutarın fatura dökümüne Google Play ödemesi olarak yansıdığını gördüm.

Buna rağmen Net Short uygulamasına girdiğimde vıp üyeliğimin aktif olmadığını fark ettim. Uygulama içinde hâlâ yalnızca vıp teklif ekranını görüyorum, hesabıma tanımlanmış herhangi bir aktif üyelik görünmüyor. Yani ücret hattımdan yansıtılmış olmasına rağmen hizmeti kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için Net Short müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim, yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ancak bir kez mesaj gönderebildim ve bu mesaja da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem tahsil edilen 394,99 TL’lik tutarın karşılığında üyeliğimi kullanamıyor, hem de muhatap bulamıyorum.

Ödenen bu ücretin karşılığında vıp üyeliğimin derhal hesabıma tanımlanmasını veya bu mümkün değilse Türk Telekom mobil ödeme üzerinden yansıtılan 394,99 TL tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaylanıp yansıtılan ancak uygulamada görünmeyen işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.