to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Haksız Yüksek Fatura Ve Sınırsız YouTube’a Rağmen Hızlı Tükenen Veri
Yaklaşık 7 yıla yakındır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir Red tarifesindeyim. Tarifemin ücreti zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, tarifemde Youtube.com sınırsız olmasına karşın internet paketim özellikle son dönemde çok hızlı bitiyor. Özellikle Mayıs ve Haziran aylarında, yalnızca ders amaçlı Youtube.com kullanmama rağmen internetim kısa sürede tükeniyor.
Öğrenciyim ve interneti ağırlıklı olarak ders ve Youtube.com için kullanmama rağmen bu durum beni maddi olarak da zorluyor. Eski tarifem 30 GB idi, bu yaşadığım sorunlar yüzünden bugün mecburen 60 GB’lik çok daha pahalı bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Yeni tarifemin ücreti yaklaşık 1000 TL ve 7 yıllık faturalı müşteri olmama rağmen bana hiçbir indirim ya da avantaj sunulmuyor.
Vodafone’un, uzun süredir sadık bir müşterisi olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Tarifemin ve mevcut ücretimin yeniden gözden geçirilerek tarife indirimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 7 yıldır aynı operatördeyim. Önceden 30 GB internet içeren bir tarifedeydim, internetim yetmediği için daha yüksek paketli, Youtube.com’un sınırsız olduğu ve toplamda 60–70 GB civarında internet içeren yeni bir tarifeye geçtim.
Buna rağmen sadece Youtube.com kullandığım halde, Temmuz ayında daha ayın ortasına bile gelmeden internetimin bittiğini gördüm. Youtube.com kullanımımın tarifeye göre sınırsız olması gerekirken bunun kotadan düşmesi bana göre normal değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 5g gibi gerekçelerle bunun normal olduğu söylendi ve sorunum çözülmedi.
Birkaç gün önce tekrar arandım ve bana 25 Temmuz’da yeni bir tarifeye geçişimin yapılacağı söylendi, ben de bunu kabul ettim. Ancak verilen söz tutulmadı, tarifeye geçirilmek yerine mevcut tarifem iptal edilmiş ve hattıma yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılmış. Üç gündür aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor ve bu süreçte internetim de olmadığı için mağdur durumdayım. Ayrıca Vodafone uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda da giriş yapar yapmaz oturumum kapatılıyor, bu nedenle detaylarıma ulaşamıyorum.
Tüm bu yaşananların kendi kusurumdan değil, Vodafone’un hatalı işlem ve bilgisiz yönlendirmelerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan yaklaşık 5.000 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bana önceden vaat edilen Youtube.com’un sınırsız olduğu ve internet kotasının yüksek olduğu tarifeye eksiksiz şekilde geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçip yardımcı olacağız deyip bir daha aramadılar
