to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Bilgilendirilmeden 620 TL Tarifeye Geçiş
Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşterinizim. Taahhüdüm bittiği için hattım, bilgilendirilmeden aylık 620 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş. Bu pakette sadece 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunmasına rağmen ücretin bu kadar yüksek olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu yüksek ücretli tarifeye bu ay geçmişim ve faturamı görünce durumun farkına vardım. Uzun süredir müşteri olmama rağmen tarafıma çok pahalı tarifeler sunuluyor, daha uygun fiyatlı paket seçenekleri gösterilmiyor.
Vodafone’dan beklentim, sadık bir müşteri olarak bana daha uygun fiyatlı bir tarife sunulması, mümkünse yeniden taahhütlü ve makul ücretli bir pakete geçirilmem ve bu süreçte mağduriyetimin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt süremi farkında olmadan geçirdiğim için tarifem, haberim ve onayım olmadan çok daha yüksek bir ücrete geçirilmiş. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve durumumu özellikle emekli olduğumu, bu ücreti ödemenin benim için çok zor olduğunu belirterek anlattım.
Bana, “Sizin için uygun olan bu tarife” diyerek fahiş bir fiyat sundular ve bunu ödemem gerektiğini söylediler. Kabul etmeyince de herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hattımı kapatmak istediğimi söylediğimde de buna da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Şu anda 2 ya da 3 dönemdir bu yüksek faturayı ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.
Ben, taahhüt bitiminde bu derece yüksek bir artışın açık ve net şekilde önceden bildirilmemesini ve sonrasında da hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Eski, düşük fiyatlı tarifeme geri döndürülmeyi ve bu yüksek tarifeden tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Emekli bir kullanıcı olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
